퀵계좌이체 [S001] 결제서버오류발생(시스템에러) 발생 원인 파악 요청
안녕하세요! 금일 19 51분 기점으로 퀵계좌이체 결제 승인, 환불 시
[S001] 결제서버오류발생(시스템에러) 오류가 다수 발생하고 있는데 원인 파악 요청드리겠습니다.28 Replies
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주문번호 남겨주시겠어요?
취소할때 Reason에 "[]"를 넣어서 그런것으로 보이는데요.
"[]" 문자 빼고 해주시겠어요?
은행 응답시간 지연이나 일시적인 오류로 환불요청에 실패했습니다. 토스페이먼츠 API 오류가 발생했습니다. 도 같은 시각에 다수 발생했고
기존 요청 필드를 바꾼 적은 없었어요.
19시 51분 기점으로 갑자기 많이 발생을 했습니다.현재 확인 중에 있습니다.
빠르게 확인 후 답변드릴게요.
결제 승인 실패한 주문번호입니다.
3o3-order-1748515878860-014d94bc
결제 승인 실패는 대략 20건, 환불 실패는 97건으로 보입니다.🙇🏻현재 해소되었을거에요.
먼저 간단하게 설명드리면 취소건이 급증하면서 내부 로직에 걸려 문제가 발생한 것입니다.
기존 실패한건들 다시 요청하실 수 있나요?
지금은 동일하게 취소 요청량이 가도 문제 없을까요??
혹시 얼마나 더 많을까요?
지금 별도로 운영팀에 확인을 해봐야되는 사항이라 지금 바로 환불 재요청을 하지는 않을거 같습니다.
혹시 어느정도 요청이 몰려서 문제가 발생한것인지 별도 기준이 있는지 알 수 있을까요?
월 취소 누적 금액 21억이 넘어서 그렇습니다. 일단 초기화해두었고 해당 컬럼 타입 변경으로 이슈는 없을 것으로 예상됩니다.
취소 누적 금액이 별도 관리되는데 그간 이렇게 취소가 몰린 경우가 없어서요.
대략 남은 취소금액 규모를 알려주시면 확인 도와드리겠습니다.
아 네네 6월 초 전에 대량으로 환불 요청을 할 계획이라 환불 예상 금액 확인해서 전달드리겠습니다.
오늘은 더 많지는 안나요?
오늘이 5월 다른 일 대비 환불이 더 많은 날은 아니었습니다.
일 누적이 아닌 월누적이었습니다.
네네 월 누적이라면 5월이 제일 많은게 맞습니다.
확인차 한가지만 더 여쭤보겠습니다.
지금 그럼 환불 누적 금액 컬럼에 대한 금액 초기화 및 컬럼 타입 변경 이 모두 이뤄졌고
현재는 data type limit 에 걸려 같은 에러가 발생할 일은 없다고 보면 될까요??
방금 일어났던 이슈는 조치되었기 때문에 문제는 없을텐데요. 취소 규모가 큰 경우 별도 방어장치가 있어 일시 정지될 수 있습니다. 그래서 대략적인 취소규모 확인 필요합니다.
넵 확인 감사드립니다. 그럼 지금 말씀하신 취소 규모에 대한 방어 장치는 월누적은 문제 없고 일일 취소 규모에 대한 걸로 생각하면 될까요?
네 맞습니다.
넵 퇴근 시간에 빠른 조치 및 답변 감사드립니다! 취소 규모는 운영팀과 확인 후 내일 공유드리겠습니다.
네! 운영팀 통해서 세일즈로 전달해주셔도 됩니다. 감사합니다.
안녕하세요! 말씀해주신 세일즈가 어느쪽으로 전달하는지를 몰라서 이 스레드에 금액 공유 드립니다.
6월 2일에 대략 6.1 억 정도 의 환불이 진행될 예정입니다! 일일 취소에 문제 없을지 확인 부탁드리겠습니다.
감사합니다.
mid가 어떻게 되시죠?
확인했습니다.
혹시 취소 진행 사유 간단히 공유가능할까요?
💡 정보 제출
민감 정보를 안전하게 제출해주세요
취소 진행 사유 는
24년 신고 시즌 결제 건 중 미완료 고객 환불 처리라고 봐주시면 될거 같습니다!
한가지 더 문의 드리고 싶은 내용이 있는데,
저희가 6월2일에 환불 규모도 크지만 올해 정기 신고 마지막 날이라 결제 유입도 많을 것으로 예상되는데요.
올해 5월 추이와 비교했을때 6월2일에 대량 요청이 들어왔을때 문제가 없을지도 확인 한번 부탁드리겠습니다!해당건 저희 세일즈 담당자 분이 귀사와 소통 중인 것으로 보입니다.
토스페이먼츠 결제연동팀
관련해서는 세일즈 담당자 통해 팔로업하겠습니다.
양*영 담당자와 소통중이라고합니다.
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