huzz•2y ago

페이팔 결제 실패 상태 재문의

안녕하세요, 며칠 전에 페이팔 결제 실패 상태에 대한 문의를 드렸었습니다. (https://discord.com/channels/864296203746803753/1143825593360711700/1143825593360711700) 페이팔에서 응답을 pending으로 보내주는 경우에 결제 실패 상태로 처리하고 자동 취소를 하신다고 답변 주셨었는데요. 어떤 경우에 응답이 승인이 아닌 pending으로 오는지도 알 수 있을까요? 지속적인 결제 실패 응답을 받고 있어서 해당 유저들이 결제가 불가한 상황입니다. 결제 실패 케이스 2가지와 받은 응답 중 일부 전달 드립니다. 1) 상점아이디(MID): teartryzj9 / 주문번호: a7d24acd-bc59-4bc4-a933-fa98dcd3d5ec

...
"status": "ABORTED",
"failure": {
    "code": "UNKNOWN_PAYMENT_ERROR",
    "message": "결제에 실패했어요. 같은 문제가 반복된다면 은행이나 카드사로 문의해주세요."
}
...

...
"status": "ABORTED",
"failure": {
    "code": "UNKNOWN_PAYMENT_ERROR",
    "message": "결제에 실패했어요. 같은 문제가 반복된다면 은행이나 카드사로 문의해주세요."
}
...

2) 상점아이디(MID): teartryzj9 / 주문번호: 13afb79f-0c5b-4184-9715-adaff38d7760

...
"status": "ABORTED",
"failure": {
    "code": "COMMON_ERROR",
    "message": "일시적인 오류가 발생했습니다. 잠시 후 다시 시도해주세요."
}
...

...
"status": "ABORTED",
"failure": {
    "code": "COMMON_ERROR",
    "message": "일시적인 오류가 발생했습니다. 잠시 후 다시 시도해주세요."
}
...

4 Replies

토스페이먼츠 BOT•2y ago

🫖 에러메세지를 찾아주세요 🧚

* code : UNKNOWN_PAYMENT_ERROR * message : 결제에 실패했어요. 같은 문제가 반복된다면 은행이나 카드사로 문의해주세요. 🧞 발생가능한 에러를 모두 알려드려요~ 🔮 계좌이체

- 예상문제 : [6000][312] 참가 은행 에러입니다., 금융사고예방 대상자입니다.
- 해결방안 : 금융사고 예방 차원에서 카드 또는 은행에서 결제를 제한하였습니다. 결제를 계속해서 진행하시려면 사용자가 해당 은행이나 카드사 통해 문의하도록 안내 바랍니다.

- 예상문제 : [6000][312] 참가 은행 에러입니다., 금융사고예방 대상자입니다.
- 해결방안 : 금융사고 예방 차원에서 카드 또는 은행에서 결제를 제한하였습니다. 결제를 계속해서 진행하시려면 사용자가 해당 은행이나 카드사 통해 문의하도록 안내 바랍니다.

🔮 계좌이체

- 예상문제 : [6000][312] 참가 은행 에러입니다., 지급 제한 계좌입니다. [지급정지 등록]
- 해결방안 : 지급제한이 걸려 있는 계좌로 사용이 불가능합니다. 개인 사용자가 일반 결제가 가능한 계좌인지 은행을 통해 해당 계좌 상태를 확인해주셔야 합니다.

- 예상문제 : [6000][312] 참가 은행 에러입니다., 지급 제한 계좌입니다. [지급정지 등록]
- 해결방안 : 지급제한이 걸려 있는 계좌로 사용이 불가능합니다. 개인 사용자가 일반 결제가 가능한 계좌인지 은행을 통해 해당 계좌 상태를 확인해주셔야 합니다.

🔮 계좌이체

- 예상문제 : [6000][312] 참가 은행 에러입니다.
- 해결방안 : 개인 계좌 또는 카드 이슈로 결제가 불가능합니다. 개인 사용자가 은행 또는 카드사로 문의하셔야 합니다.

- 예상문제 : [6000][312] 참가 은행 에러입니다.
- 해결방안 : 개인 계좌 또는 카드 이슈로 결제가 불가능합니다. 개인 사용자가 은행 또는 카드사로 문의하셔야 합니다.

예상문제는 상점관리자에서 주문번호 별로도 확인가능해요!

유부장•2y ago

첫번째 케이스는 처리기관 / 은행에서 거부한 케이스 여서 고객이 해당 결제수단 업체에 연락하셔야 하는 케이스 이고 두번째 케이스는, 페이팔에서 일시적 오류로 응답한 케이스에요. 두번째 케이스는 다시 결제 시도 해보시도록 고객 안내 해주시면 좋을것 같아요. 페이팔 거래는 페이팔 측 과의 커뮤니케이션 / 오류 확인이 필요해서 불편하시겠지만, 이처럼 문의해서 답변을 받으셔야 하는 케이스가 발생 할 수 있어요. 이 점 깊은 양해 부탁 드려요. 토페가 재 시도 해야 하는 건, 고객이 재 시도 해야 하는 건, 고객이 업체측에 문의 해야 하는 건들의 케이스를 확인하고 에러에 조금 더 명확하게 명시할 수 있도록 해볼게요.

huzzOP•2y ago

네 답변 감사합니다! 두 번째 케이스에 해당하는 유저는 내부 팀원인데, 잘 될 땐 잘 되고, 안 될 땐 연속적으로 결제에 실패하고 있어서 특별한 이유가 있을까하여 문의드렸습니다. 혹시 특이사항이라 볼만한 이유가 발견되면 업데이트 주시면 감사하겠습니다. 항상 친절한 답변 감사합니다~

유부장•2y ago

네 양해 감사드립니다

페이팔 결제 실패 상태 재문의

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