주문 취소 오류 관련
안녕하세요. 주문 취소 연동 오류 관련으로 문의 드릴 내용이 있습니다.
[이슈내용]
회원이 주문하고 취소 요청 까지 하였으나, 토스에서는 취소완료 되었고 현재 저희사이트에서는 아직 주문 취소완료가 확인이 안됩니다.
로그 내에서 확인해보니 모종의 사유로 fail 이 났고 그에따라 저희쪽 에선 주문 취소 업데이트가 안되었습니다. pg message 는 null 이여서 어떤 사유인지도 정확히 파악하기 어렵습니다.
이와 관련하여 어떤 이슈인지 확인 가능하실까요?
주문번호 : K1001229309
상점아이디 : daesangfnb
9 Replies
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오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
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혹시 언제 취소요청을 하셨나요?
대략적인 날짜라도 알려주셔요
주문 취소 요청 시간은 2025-10-19 10:47:55 이고, 주문한 시간은 2025-10-19 09:55:40 입니다
어제군요. 토스팀에서 로그 조회 후에 답변드릴께요
넵
‘25. 10. 11(토) 17:00~17:32 (32분)
‘25. 10. 13(월) 09:55~10:08 (13분)
‘25. 10. 15(수) 14:47~16:01 (74분)
요 시간 사이의 문제는 아니었을까 우려되어서 여쭤보았는데,
어제라면 로그를 확인하고 답변을 드리는게 맞는 것 같네요.
참고로 위 시간대에는 DDoS 공격으로 서비스가 제대로 돌지 않아서
저러한 문제가 발생이 되었었습니다.
그렇군요 공유 해주셔서 감사합니다. 그러면 답변 기다리겠습니다.
@watermelon 님 로그 확인결과 해당 건은 정상 취소 처리되었습니다. 응답값도 정상적으로 내려갔구요. fail이 난 이유를 확인해보셔야할 것 같습니다.
모종의 사유로 fail이 난 것은 응답받은 이후 가맹점 로직에서 에러가 난 것으로 예상됩니다. 1) 응답을 제대로 받았는지와 2) 에러난 원인 확인 후 추가 내용 공유주시면 추가 답변드릴 수 있을 것 같습니다.
현재 결제상태는 API 조회시 확인 가능합니다.
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