Paypal 결제 실패 사유 문의드립니다.
안녕하세요, MID는 3billip6qu 입니다.
현재 다른 고객들의 페이팔 결제는 정상적으로 승인되고 있는데, 한 고객분께서 계속 결제 실패를 겪으신다고 연락을 주셨습니다.
문제를 겪으신 orderId는 O-250814-US-A-054입니다.
실패 api 신호 온거도 없고, 승인거절로 내역에 나오지도 않아 고객쪽의 환경 이슈인 것 같긴 한데요...
혹시 정확한 원인 파악을 해주실 수 있을지 문의드립니다~!
7 Replies
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오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
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* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
해당사용자의 거래 주문번호 O-250814-US-A-054 는 페이팔측에서 PENDING 상태에 걸려 있습니다.
토스페이먼츠 기준으로는 디폴트로 결제 실패 상태를 의미하고,
페이팔 기준으로는 아직 결제성공/결제실패가 확정되지 않은 상태를 의미합니다.
저희 시스템상으로 9시간 마다 배치를 돌려서 확인을 하고 있고,
만약 사용자 결제가 성공되었다면 취소처리를 하게 됩니다.
최대 7일 이내에 확인이 될거라 여유를 가지고 기다려보셔야 할 것 같습니다.
상세한 답변 감사드립니다. 고객분께는 다른 결제방식으로 진행 안내드리겠습니다~
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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바쁘시겠지만 하나만 더 여쭤보겠습니다.
사용자 결제가 성공되었다면 취소처리 -> 이게 어떤 상황일까요?
1. 페이팔 기준으로 결제성공으로 확정되어도 토스에서 해당 오더건 결제 취소처리 (= 즉 결제 실패)
2. 페이팔 결제성공으로 확정되면 토스도 배치 확인을 종료하고 사용자 결제성공으로 승인처리
일반적으로 국내 결제 수단은 결제 요청하고 결제 성공하면 응답값의 status 파라메터에 DONE으로 전달합니다.
그러나 페이팔의 경우 일부 결제수단 혹은 사용자 계정 상태에 따라 결제 즉시 status: DONE 처리되지 않고 pending 상태로 머무는 경우가 있습니다.
pending 상태는 즉시 결제가 되지 않기 때문에 이는 가맹점 응답으로 결제 실패를 먼저 보냅니다.
그리고 이후 페이팔 처리결과에 따라 결제 완료가 될 수도 있지만 토스페이먼츠가 바로 취소처리하도록 로직을 구성한 것입니다.
가맹점에 이미 결제 실패 응답을 보냈기 때문입니다.
너무 감사합니다! 많은 도움이 되었습니다~