해외 카드/페이팔 결제 실패 사유 문의드립니다.
안녕하세요,
항상 빠른 응대에 감사드리며, 토스pg의 해외결제 서비스를 잘 이용하고 있습니다.
현재 저희 멕시코 고객 한 분이 카드 및 페이팔 결제 시도 시 반복적으로 실패를 겪고 있어 문의드립니다.
관련 주문 정보는 아래와 같습니다:
MID: 3billip6qu
주문번호: O-250710-US-A-165
고객께서 결제 실패 이후 본인 카드 발급사에 직접 문의한 결과,
카드사에서는 결제를 차단한 사실이 없으며, 쇼핑몰 측에서 차단한 것으로 보인다는 답변을 받았다고 합니다.
제가 토스 상점관리자에서 찾아보니 사유가 아래처럼 떠서, 고객분께 안내드렸는데... 고객분께서 카드사는 자기들 문제가 아니라고 했기에 못믿겠다고 답변을 주셨습니다 ㅠ
": "REJECT_FOREIGN_CARD_COMPANY",
"message": "해외카드 승인 거절이 발생하였습니다. 자세한 내용은 해외카드를 발급한 기관에 문의 바랍니다."
{
"code": "UNKNOWN_PAYMENT_ERROR",
"message": "결제에 실패했어요. 같은 문제가 반복된다면 은행이나 카드사로 문의해주세요."
}
저희가 확인하기로는 토스에서도 자체 FDS를 운영 중인 것으로 알고 있는데요,
혹시 이번 건이 토스 FDS 정책에 의해 차단된 것인지 확인 부탁드리며, 정말 카드사의 승인거절건인지 확인해주시면 감사하겠습니다!
항상 감사드립니다~
16 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
그리고 하나 더 문의드립니다.
이 결제건의 고객은 멕시코에서 접속하셨는데요 PayPal 결제 실패 시 첨부이미지처럼 한글로 된 안내 문구가 노출되었다고 합니다. 해당 화면은 고객께서 직접 캡쳐해 보내주신 것입니다. 페이팔 사용 시 한국어 화면이 나타나는 에러 원인도 알려주시면 감사하겠습니다!
일단 오류코드로 봐서는 카드사에서 밴한거 같은데요.
밑에 남겨주신 건 포함해서 orderId값을 쭉 적어주세요
@Minsu Kim orderid값은 모두 O-250710-US-A-165 입니다! (밑에 남겨주신 고객도 동일인, 동일주문)
O-250710-US-A-165 건은 위에 에러 응답 메시지 내용대로 해외카드 발급사에서 거절을 주었습니다. 해외카드 매입사 FDS BL이면 FDS차단 해제 요청을 할 수 있지만, 본건은 카드소유자가 해외 카드 발급사에 직접 본인 카드 상태를 확인해주셔야 합니다.
저 상태에서 계속 실패 발생하게되면, 승인거절건에 대한 반복적인 거래 시도로 인해 해외카드 매입사에서도 발급사 승인 선거절로 FDS 차단될 수 있습니다.
상세한 답변 감사드립니다. 여기서 발급사는 해외카드 발급사(예: 우리나라면 신한카드같은 카드사) / 매입사는 토스PG가 맞는지도 알려주시면 감사하겠습니다
즉 카드 발급사에서 지속적인 승인 거절이 발생하게 되면, 토스PG에서도 발급사 승인 선거절 FDS 차단이 발생할 수 있고, 그 때는 에러코드가 다르게 뜨는게 맞을까요?
해외카드 발급사는 해외은행 등 국외에서 발급한 카드를 의미하고요.
해외카드 매입사는 해외카드 매입업무를 처리하는 국내카드사입니다.
아하 감사합니다!
해외카드 발급사 거절건은 사용자가 본인이 직접 문의하셔야 하고,
해외카드 매입사는 사용자 또는 가맹점에서 알 수 없는 정보이기 때문에 FDS 차단일 경우에는 저희쪽으로 문의 주셔야 합니다.
FDS 차단된 거래는 차단된 사유가 있고, 부정거래 의심되는 케이스에 해당하는 경우에는 카드사에서 FDS해제 문의시 따로 증빙을 요청하는 경우가 발생할 수도 있습니다.
그 때는 에러코드가 다르게 뜨는게 맞을까요?네 맞습니다.
감사합니다, 추후 매입사 거절로 판단되는 건이 있을 경우에는 별도로 FDS 해제 요청 드리도록 하겠습니다!
네 알겠습니다.
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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정말 죄송한데, 위에 멕시코 고객 (orderid값은 모두 O-250710-US-A-165)의 페이팔 결제 실패 시 안내 문구가 '국문'으로 나오는 것도 확인 후 원인 답변주실 수 있으실까요~?
API 요청헤더에 Accept-Language: en-US 를 포함해서 보내주시면 됩니다.
https://docs.tosspayments.com/reference/using-api/authorization#영문으로-응답받기
인증 및 기타 헤더 설정 | 토스페이먼츠 개발자센터
토스페이먼츠 API를 사용하기 위해 필요한 인증과 헤더 설정 방법입니다.
해당 거래건(O-250710-US-A-165) 은
The requested action could not be performed, semantically incorrect, or failed business validation
로 에러가 내려왔습니다. 사용하신 카드에 문제가 있어 보여요.
두분 항상 너무 감사드립니다!
위 내용 저희 개발팀/세일즈팀에 잘 전달드렸습니다~