가상계좌 취소(환불) 상태 문의
안녕하세요. 주식회사 프라이빗노트입니다. (상점아이디 privatu259)
저희 고객이 가상 계좌 결제 건(class_20241205092409410288)에 대해 환불 요청을 하였습니다. (취소 요청 일시 2024-12-30 16:54:52)
그런데 오늘 환불금을 지급받지 못했다는 문의가 들어와서 대시보드에서 확인을 해 보니, '취소 요청' 상태로 남아있고 취소 완료 일시 stamp가 찍혀있지 않은 것을 확인했습니다.
고객이 환불받지 못한 것이 맞나요? 만약 그렇다면 언제쯤 환불받을 수 있을까요?
+ 대시보드상에서 '취소 요청'인 가상계좌 결제 건에 대해 검색해보니 6개월이 넘도록 70건 넘게 취소 요청 상태인 결제 건들이 보입니다. (ex: class_20240705161500704422) 이 건들은 제대로 환불된 게 맞는건가요?
8 Replies
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지금 보니까 총 3건 부분취소 요청을 하셨고, 276,500 원은 1월 2일에 환불 된것으로 확인됩니다.
나머지 875000원 취소건은 첫번째 취소와 거의 동시에 요청이 들어와서인지 저희 FDS 에 걸려서 지연 환불 상태이고, 마지막 3번째 50000원 취소도 지연 환불 상태입니다.
class_20240705161500704422
거래 검색해보면
"취소요청" 이 있고, "취소" 가 있습니다.
요청과 취소가 분리 되어 있다, 라고 이해하시면 됩니다.
지연 환불에 들어간 환불건은 기존에서 7일 추가로 환불에 소요가 됩니다.
31일 취소 건이라 대략 이번주 금요일즈음에 받으실수 있을겁니다.
record가 변경되는 것이 아닌 새로 쌓이는 것이군요.
이해했습니다. 감사합니다.
FDS에 걸리지 않게 하려면 요청간 간격을 두고 보내는 것이 좋을까요?
정확한 룰은 저희가 공유 드리기에는 제한이 있어 양해 부탁 드립니다.
동일 날짜 요청 간 간격을 늘리는 정도로는 걸리지 않게 하지는 못한다, 정도로 이해해주시면 좋을것 같습니다.
알겠습니다. 감사합니다.
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