결제오류 문의 (v3앱 이동)
안녕하세요? 결제 오류건에 대해서 문의드립니다.
결제 버튼 클릭 시 v3앱으로 이동된다고 하며,
가장 최근 결제 시도 시각은
2024-09-03T16:11:24.342866 로 찍힙니다.
orderId는
30eb45472d4746c7bc019648576df07b 입니다
7 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
혹시 영상을 전달주시거나 저희쪽에서 직접 확인할수 있는 방법이 있을까요?
어떤 카드를 선택하셨는와 고객의 휴대폰에 해당 카드사 앱이 설치되어있는지도 확인이 필요합니다.
제가 앱 설치하고 진행해보니 잘 되어서요
우리, 현대카드로 시도하셨다고 하며, 카드사 앱 설치유무는 확인중입니다.
발생한 결제 에러 로그 중 대다수가 'UNKNOWN_ERROR' 또는 아래와 같은 응답으로 오는데, 원인을 알 수 있을까요?
{
"code" : "EXPIRED_PAYMENT",
"message" : "결제가 만료되었습니다. 다시 시도해주세요."
}
EXPIRED_PAYMENT 는 결제창은 열었는데 20분 이후에 그 창에서 다시 액션을 하면 발생하는 세션 에러입니다.
UNKNOWN_ERROR 는 보통 카드사에서 발생하는 에러인데, 샘플 주문번호를 알려주시면 확인해 보겠습니다.
추가로 안드로이드 모바일의 경우 일부 카드사 현대, 삼성 등이 v3 가 설치된 상태에서만 결제가 가능합니다.
확인 감사드립니다.
- 'EXPIRED_PAYMENT' 에러가 발생한 고객은 안드로이드 기종 사용 중으로 확인했고, 세부사항은 더 확인중입니다.
- 'UNKNOWN_ERROR' 에러가 발생한 결제 건 샘플 orderId 입니다.
2048a6eaf4db4d94b93fb8587a3430fd
보내주신 주문건은 언제 시도하신건인지 알수 있을까요?
8월 25일부터 오늘까지 요청된적이 없는 주문번호로 보입니다.
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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