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결제오류 문의

주문번호 BIGC-1719891316-101038 입니다.
당사 CS 인입되었고 결제금액 차감되었다고 하는데, 토스관리자 페이지에 기록이 없고 저희쪽에도 결제완료가 안되어 있습니다.
해외유저로 추정됩니다.
확인 부탁드립니다.