결제실패 주문서 확인요청 드려요~

주문번호 : C240824_00931071

고객님께서는 결제가되었다고 하는데
토스페이먼츠 관리페이지에서 확인해보니
"결제실패" 상태 입니다.~
이 주문서 확인 요청드려도 될까요?