취소 실패 오류 확인 부탁드려요~
주문번호: T240721_99570394
결제취소 실패 에러가 발생했습니다. 에러 내용은 아래와 같습니다.
처리일시
2024-07-21 18:33:00
처리상태
환불(API)
안내메시지
[6000][312] 참가 은행 에러입니다., 하나은행 전산부로 연락하세요
원인과 처리 방법 알수있을까요?
4 Replies
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일반적으로 결제햇던 고객의 계좌가 입금 불가상태일때 발생하는 에러입니다.
계좌 해지되거나 정지 되거나 아니면 연금계좌등으로 특정 계좌에서만 입금이 가능한 경우 입니다.
이때는 저희 통해서 취소가 불가능하므로 고객에게 별도로 환불을 해주시는 방법 밖에 없습니다.
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