가상계좌 주문건 확인 좀 부탁드려요
어제 주문번호 20250121173745001621 고객께서 가상계좌 결제를 이용하셨는데
입금기한 이전인데 없는 계좌라고 나온다고 합니다.
확인할 방법이 없어 문의드려요
시도는 있었는지 왜 없는 계좌라고 나오는지 알 수 없을까요?
mid : mimovt0nz5
23 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
입금시도를 어제 하신건가요?
어제 18시 13분 경에 입금시도를 하셨는데 금액을 10원으로 보내셨습니다.
가상계좌는 발행된 금액을 입금하셔야 합니다. 442,100 을 입금하시도록 안내부탁드립니다.
어제 기한시간 전에 입금하려는데 없는계좌라고 나왔다고 문의주신 내용입니다.
지금은 계좌가 닫히지 않았나요?
만약에 10원을 입금해 보고 다시 발행된 금액을 입금하면 정상적으로 결제처리가 되는지도 궁금합니다.
가상계좌 만료 시간
"dueDate":"2025-01-21T19:00:26"
* 가상계좌는 발급된 금액이 아닌, 다른 금액으로 입금을 시도하면 실패 합니다. 10원을 입금해보고 라는 말 자체가 성립되지 않습니다.
* 없는 계좌 이다, 라고 나오는건 고객이 가상계좌 번호를 잘못 입력 했을 가능성도 있습니다. 저희는 고객의 입금 시도 이력을 기준으로만 확인할 수 있습니다. 고객이 가상계좌를 잘못 입력한것은 저희쪽이 이력이 없습니다.
기존 가상계좌는 이미 만료 되었으니 (dueDate 라는 파라미터로 보내고 계시네요)
새로운 가상계좌를 다시 발급하여 결제 진행할 수 있도록 가이드 해주시기 바랍니다.
답변감사합니다. 금액을 잘못 입금해서 실패한 후 다시 정상 금액으로 시도하면 정상처리가 되는지 궁금했던겁니다.
금액을 잘못 입금 -> 자체가 불가능합니다.
은행에서 송금할 때, 이미 '금액이 올바르지 않습니다' 라는 응답이 뜨며 송금자체가 진행이 안되기에
올바른 금액으로 진행을 하셔야만 입금이 됩니다.
저분은 한번 시도했을 떄 실패하더라도 다시 재입금을 정상적으로 하면 입금이 되느냐는 것이 질문입니다.
'실패'가 어떤 걸 의미하는 걸까요?
그건 되죠
일부러 금액을 다르게 입력해서 입금하면 실패하잖아요.
계좌 만료 전까지는 됩니다~
송금 시 잘못된 금액을 입력하여 은행 앱에서 실패 상태 -> 다시 가능
이외 토스페이먼츠에서 오류 응답이 나간 경우 -> 재발급 필요
당연히 그냥 되는겁니다.
당연히 가능합니다. 입금 자체가 안되기에 다시 입금하면 될 수 밖에 없어요.
10원을 입금해 보고 다시 발행된 금액을 입금하면
여기에서 중간 설명이
"입금이 실패 했을때" 라고 추가 해주셨으면 더 빠르게 이해 되었을것 같네요 !
정리 드리면
10원을 입금해 보고 (잘못된 금액 입력) -> 입금 자체 진행이 안됨, 재시도 가능
올바른 금액 결제 -> 입금 성공, 승인 성공, 재시도 불가
기타 오류 -> 재발급 권장
답변 감사합니다!
그리고 없는 계좌라고 나온 부분은
- 계좌가 닫힌 상태 (만료 시간 지남)
- 계좌 오입력
등의 사유로 발생합니다. 계좌 재발급 하시고 다시 입금 요청해보세요.
한가지 팁을 드리면 저희 사용자들도 가상계좌를 받고 정상적으로 입금을 시도해도 되지 않는다는 문의가 간혹있는데
아무리 정상적으로 입금시도를 해도 안 된다는 그 계좌를 저희가 내부적으로 테스트해보면 문제가 된적은 단 한번도 없었거든요
본인은 무조건 반복적으로 정상적으로 번호를 입력했다고 하고요.
고객이 특정 계좌만 붙잡고 안 된다 안 된다하면 시간을 끌게하지 말고 그냥 가상계좌를 다른 은행으로 다시 받아서 시도해보라고 합니다.
그러면 희한하게 꼭 문제가 없이 끝나더라고요.
계좌 재발급은 사용자가 직접 할 수 있는건가요? 관리자가 해줄 수 있는건가요?
가상계좌의 경우 사용자가 직접 신청하여 발급을 받습니다.
그렇군요 감사합니다!
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