상점관리자 간편결제 실패 사유 관련

토스 상점관리자에서 보면 간편결제(카카오페이, 토스페이. 네이버페이 등등)의 경우 결제 실패시 실패 사유를 나타내고 있지 않은데요.
저희가 고객응대할 때 실패 사유를 안내해주는 경우가 많아서 상점관리자에서 결제 실패 사유에 대해 표시되는 것들이 도움이 정말 많이 됩니다.
간편결제의 경우는 실패사유를 보여주지 못하는 이유가 있는 것인지 궁금합니다
고객이 자꾸 실패가 난다고 하여 어떻게 해야 하느냐고 물었을 때 일단 토스에서 확인이 되지 않으니 이럴 때는 그 고객에게 어디에 문의를 하라고 해야할까요?
일단 상점관리자에서 간편결제 실패 사유가 기입이 기술적으로 불가능한 것인지 궁금합니다