가상계좌 취소 중 계좌인증 실패 에러 문의

안녕하세요~
주문번호 : 20240116_0fc5c89b
가상계좌 결제 입니다.
취소 하려는데 캡쳐 이미지와 같은 에러가 발생했습니다.
정확히 어떤 문제인지, 그리고 어떻게 취소를 진행해 줘야할지 확인 부탁드려요~