가상계좌 취소 실패 건 취소 응답 문의
안녕하세요. 올해 2월경 가상계좌 취소 진행 건에 대해서 고객이 입금을 받지 못하였다 하여 토스 관리자에서 확인해본 결과 결제상태가 취소 실패로 되어있었습니다.
해당건 당사에서 통신응답 결과가 "status":"CANCELED"로 응답받아 당사 거래는 취소처리하였는데 해당 거레 고객에게 실제 입금이 되었는지 확인 부탁드립니다.
입금이 안되었다면 당사는 취소처리 프로세스가 완료되어서 토스에서만 취소처리를 하고자 하는데 취소 버튼이 활성화 되어있지 않은데 해당 사유도 확인 부탁드립니다.
거래 ID : BIGC-1738727772-160037
상점 ID : meec3pl
5 Replies
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네 확인해보겠습니다
기다려 주셔서 감사합니다. 확인까지 시간이 걸렸네요.
우선 해당건 상태 이상으로 보이는 이유는 다음과 같습니다. 2월경 취소 요청시 취소요청이 정상적으로 되었고 취소요청에 대해 성공 응답을 드렸습니다.
이후 내부에서 오프라인 환불 등록 진행 하였으나, 해당계좌 입금한도 초과로 실패하였습니다.
보통 이 경우는 입금이 제한된 계좌이거나 가상계좌 번호를 환불계좌로 사용하는 경우에 위와 같은 응답을 수신하게 됩니다.
이 경우에 2가지 환불처리가 가능한데,
1. 토스페이먼츠를 통해 환불 : 개인정보 처리 위탁 계약이 되어 있어야 가능합니다. (귀사는 되어 있지 않습니다.)
2. 가맹점이 직접 고객에가 환불 : 환불실패 금액을 상점 정산계좌로 반환하고, 가맹점에서 사용자에게 직접 환불 처리합니다.
이와 같은 이유로 2번으로 진행해야 합니다.
관련된 안내는 위 상황이 발생했던 때에 메일로 발송 드렸습니다.
2월11일 오후 3시 50분에 안내 메일이 발송되었고, 수신메일 주소는 lk*@bigc.im 입니다.
환불 관련해서는 1544-7772 로 접수 부탁 드립니다.
정산과 관련된 사항이다보니 요청 근거를 남겨서 cs 통해서 환불 진행되고 있습니다.
토스페이먼츠 결제연동팀
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