결제 요청 후 승인과 실패가 동시에 발생한 오류 건
안녕하세요, 결제 오류 건에 대한 원인과 문제를 해결하고자 문의 드립니다.
개발자분들의 도움 부탁드립니다.
9월 22일(금) 오후 주문 건들 중, 결제 요청 후에 승인과 실패가 동시에 이루어지는 문제가 발생하였습니다.
그 결과 고객의 카드 결제는 정상적으로 이루어졌으나,
몰 내부에서는 구매 반영이 이루어지지 않는 현상이 나타났습니다.
저희쪽에서는 해당 문제의 원인을 파악할 수가 없어
토스측에서 로그를 확인하신 후 이에 대한 원인과 이유를 알려주실 수 있는지 문의 드립니다.
이를 통해 해당 문제를 명확히 파악하고
추후 발생할지도 모를 오류 건에 대한 대비를 하고자 합니다.
오류 건 파악에 필요하신 부분이 있으시다면 기재 부탁드립니다.
확인 후 즉시 내용 남기도록 하겠습니다.
감사합니다.
부탁드리겠습니다.
11 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
안녕하세요. 문의 내용만 주셨는데, 저희쪽에서 확인 가능한 거래건 주문번호등을 남겨주세요.
안녕하세요, 답변 감사합니다.
결제 일시 : 2023-09-22 17:13:50
주문 번호 : 202309220002_8fd8fd1d-7906-441f-9195-fbe012134c3f
결제 방식 : 일반(카드 결제)
입니다.
감사합니다~
17:13:50 에 결제 성공이 되었고, 17:33:36 에
상점관리자 메뉴 통해 취소사유 "내부 서버 건" 로 취소 처리하신것으로 확인 됩니다.
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
간단히 코멘트 남겨주세요! 제품 발전에 큰 힘이 됩니다.
17:13:50에 결제 성공이 이루어졌으나, 해당 결제 요청 건에 대한 문제가 발생한 상황입니다.
고객의 카드 승인이 정상적으로 처리된 반면,
저희쪽에는 결제 완료에 대한 이력이 없는 결제 오류가 나타났습니다.
해당 부분을 확인한 결과 앞서 기재한 것과 같이
결제 요청 후에 승인과 실패가 동시에 이루어진 결과값을 확인하였고,
이에 대한 세부 정보는 저희쪽에서 확인이 안되어 문의를 드리게 되었습니다.
결제 승인과 실패에 동시에 이루어진 부분에 대한 원인과 이유를 확인해주신다면
안정적인 서비스 제공에 큰 도움이 될 것으로 생각합니다.
아울러 안내해주신 "내부 서버 건"으로 인한 취소는
고객 CS 후 고객 불편 최소화를 위해 저희쪽에서 진행한 부분이었습니다.
17:13:50에 결제 성공 시 발생한 승인과 실패가 동시에 발생한 건에 대한 확인 부탁드립ㄴ다.
감사합니다~
지금 이야기 하시는 실패는,
어디 기준 실패 인가요
자체 어드민이 있고, 거기에서 실패로 보였다는 의미인가요?
앱에서 결제요청을 하였을때 토스측에서 성공/실패 값이 오는데
성공값이오면 저희측 서버에 성공 api를 보내고
실패값이오면 저희측 서버에 실패 API를 보내는데
앱에서 성공/실패 둘다 저희 서버에 왔습니다
그래서 토스측에서 202309220002_8fd8fd1d-7906-441f-9195-fbe012134c3f
이 주문번호로 결제요청에 대한값이 성공값마 보내주셨는지 혹은 실패값도 보내주셨는지
알고싶습니다
일단 앱에 로그를 파악하기 어려운 부분이라 왜 성공/실패 둘다 보냈는지 파악이 어려워서
토스에서 저 주문번호값에 대한 결제요청 응답값에 대한 로그를 알고싶습니다
토스페이먼츠 에서 17:13 에 결제 성공한 이후,
결제 성공 콜백만 전달 되었으며
그 외 다른 로그는 없습니다.
아 감사합니다
다시 한번 확인 감사드립니다.
즐거운 하루 이어가세요!
네 확인 감사합니다