고객 결제 에러
운영중인 서비스에서 결제 에러 제보가 올라와서 문의드립니다.
유저가 제보한 내용은 아래와 같습니다.
결제가 안됩니다 카드선택 이후로 넘어가지 않습니다User Agent 정보 Mozilla/5.0 (Linux; Android 12; SM-F711N Build/SP2A.220305.013; wv) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Version/4.0 Chrome/99.0.4844.88 Mobile Safari/537.36 2023. 1. 31. 오후 8:32:42 부터 2023. 1. 31. 오후 9:01:23 까지 10여차례 주문을 시도한 기록이 있습니다. 실패한 주문 ID qxZMN23Qz8tFYATtG05r P3kwcRMsl6RzimTBYWH9 K1R7RQq8HUmhycQNPhuR qV7oJYRTjFDXBTxWcruM Vx3dggmKFZ5YfHP3HdjL VZzHoueJOEzDLGgkhQLc ur7p7qN7i8mDseNyyiHs FDFjaWswThCt8ATSUyZi mE5xKVpebDQULhgQRk2e BbMJacMIrLTM8o82sGC0 Tr2ZiXrwEV0ZL48S2uI7 Fdl7qlKxVf7cOBKuItyL 마지막에 구매가 성공한 주문 ID PDKwmm0rnlfiEJVTeEAU 제보를 한 유저 외에도 다른 유저들도 대여섯번 시도 끝에 결제에 성공하거나, 주문을 넣었으나 결제까지 이어지지 않은 기록이 많이 보이고 있어, 혹시 결제 모듈의 에러는 아닌가 의심이 됩니다. 따라서 아래 사항 문의드립니다. 1. 위 제보한 유저에 대한 실패 원인을 알 수 있을까요? 2. 다른 유저들에 대해 결제 에러가 발생한 내역을 알 수 있을까요? 3. 혹시 결제 모듈 JS 에러가 발생했을때 받을 수 있는 알림이 있을까요? (결제 SDK의 문서에 나와있는 내용 (failUrl 등)에 대해서는 잘 알고 있습니다.) 결제 연동 SDK를 너무 잘 만들어 주셔서 편하게 잘 사용하고 있습니다. 감사합니다.
6 Replies
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qxZMN23Qz8tFYATtG05r
이 결제건을 확인해 보면 BC 카드 인증창까지 뜬게 확인됩니다.
그리고 그 이후에 저희쪽으로 BC 카드 인증 결과가 전달되지 않은것으로 보아 BC 카드 인증창에서 정상적으로 진행이 되지 않은게 아닐까 싶습니다.
내부적으로 확인해 봤는데 해당 시간대에 BC 카드 실패율이 더 높거나 한 것도 확인되지 않습니다.
답변 주셔서 감사합니다. 말씀하신 상황이 다시 발생하는 경우에 가맹점 개발측에서 알림을 받을 수 있는 방법이 있을까요?
지금 말씀하신 상황은 저희도 정확히 알수 없고 다만 명시적으로 카드사에 장애가 발생되는 경우 상점에 등록된 email 과 휴대폰 번호로 장애 알림을 드리고 있습니다.
아니면 #🚨┃이슈-알림
채널에도 동시에 공지가 되므로 이쪽을 참고하셔도 될것 같습니다.
네, 답변 감사합니다.
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