가상계좌 결제 건 환불 불가 현상

가상계좌로 결제한 주문건의 부분환불 요청 시 아래와 같은 메세지가 나옵니다.
error : {“code”:“FAILED_INTERNAL_SYSTEM_PROCESSING”,“message”:“[ES12] 부분취소 불가한 에스크로 상태 입니다.“}
tosspayments.com 에서 확인하니 전체 환불만 가능한 상태인 것 같네요.
왜 부분취소가 안되는 것이며, 가능하게 하려면 어떻게 해야하는지 문의드립니다