맥OS 결제 오류 문의
맥OS를 사용하는 고객분들로부터 "토스로 카드번호 작성 후 핸드폰 인증까지 마쳤는데 그 후로 진행이 되지 않습니다"라는 문의가 지속적으로 들어오고 있습니다. 결제 요청이 오지 않아서인지, 토스페이먼츠 -> 내 상점 -> API 로그 에는 해당 기록이 전혀 남아있지 않아 오류 내용을 확인할 수 없는 상황입니다.
혹시 맥OS에서 이런 오류들이 발생하는 특정한 상황이나 조건이 있는지, 없다면 상점아이디 bill_nglitmoe4 로 9월 18일 오후 7시 50분 경에 발생한 해당 오류 내용을 확인할 방법은 없는지 여쭤보고 싶습니다.
감사합니다.
9 Replies
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빌링키 발급에서 오류인가요?
맞다면 대략적인 시간과 request 에 보내주신 customerKey 전달주세요
빌링키 발급에서의 오류가 아니라, 고객이 토스 결제 모듈에서 카드 정보, 휴대폰 인증번호를 입력한 뒤에 다음으로 안넘어가지는 오류라고 생각됩니다!
오류가 발생한 시간은 대략 9월 18일 오후 7시 50분 경이고 오류가 발생한 고객의 customerKey는 "4bfb60ba1142f00a.1YUH5KOkw5QVMPaMMwQIxg==" 입니다.
영상을 받아 볼수 있을까요?
인증번호를 받고 진행이 안되시는건지 인증번호가 안오는건지 확인이 필요해 보입니다.
저희 쪽에서는 오류가 재현되지 않아서 영상은 없습니다.
다만 휴대폰 인증 번호를 받고 해당 번호를 입력한 후 확인 버튼을 눌렀을 때 오류가 발생하는 것으로 확인됩니다.
일단 저희쪽 로그상으로는 오류는 없고 그냥 고객님이 창을 닫으신것만 확인됩니다.
별도로 에러 메시지를 보신게 있는지, 정확한 증상이 어떤것인지 확인부탁드립니다.
저도 맥 OS 사용중인데 테스트 했을때 재현이 되지 않네요.
아 토스쪽 로그에도 오류가 없군요. 에러 메시지는 전혀 보지 못했고 고객님도 별도의 에러 메시지를 본 게 아니라 단지 인증 번호 입력 후 '확인' 버튼을 눌렀을 때 다음 화면으로 넘어가지 않는 상황인 것 같습니다.
저희도 처음에는 고객님의 네트워크나 카드 문제라고 생각했었는데 맥OS를 사용하시는 분들만 해당 오류가 발생하고, 같은 고객님이 모바일로 결제를 시도했을 때는 문제없이 결제가 성공하여 문의 드렸습니다.
혹시 의심가는 원인이 있으실까요?
혹시 크롬 혹은 크로미움 기반 브라우저를 쓰셨었나요?
확장프로그램이 가끔 통신을 막거나 버튼 액션을 꼬아버리는 경우가 있어서요
safari 브라우저에서 그런 경우가 발생하는 것 같습니다.