특정 주문 거래건 API로그 검색 누락 문의
안녕하세요.
특정 거래건에 대해서 로그가 남지 않는 현상이 있습니다.
상점 아이디: coloso_USD
예시 주문건: 4206702437c, 42067000b5f, 4206525918d
위 결제 실패된 건 확인하고자 하는데, API로그에 기록이 남아있지 않아서 확인 요청 드리고, 기록이 남지않은 이유가 무엇일까요?
15 Replies
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3건 모두 결제창까지 호출 되었고 세션 만료로 인증 완료까지 가지 못했네요.
인증단 로그는 API 로그에 남지 않고 있어요
승인 API 호출이 되지 않은 것으로 보입니다.
혹시 어떤 사유로 결제승인이 나지 않았는지 알 수 있을까요?
인증 완료가 되지 않아서 successURL 호출이 되지 않았습니다.
네! 확인해보니, 로그가 남지 않은 부분은 페이팔 결제만으로 보입니다.
(현재 저희 페이팔 계정에 문제가 있는 부분은 확인했습니다.)
페이팔 결제 건 로그 예시
- 4195543010f, 4205657c4ad,4205657c4ad
- code:
COMMON_ERROR
- message: An error occurred while processing
페이팔의 경우는 페이팔 페이지에서 먼저 인증하고 실패시 failURL 로 보내는 플로우가 맞을까요?
아니면, 계정문제 때문에 현재 위 에러가 발생하고 있는걸까요?네 확인해보니, paypal 결제생성에서 오류응답 받는게 맞네요.
계정문제 때문에 영향을 받은 것으로 보입니다.
네 확인 했습니다.
추가로, 카드 결제시
는 어떤 이유로 발생된 건일까요?
예시 주문: 421089572dd페이팔 거래건이 아니라 일반 해외카드 거래건이네요.
메세지 내용대로 해외카드 매입사 FDS 에서 차단된 상태입니다.
카드 발급사에서 선거절을 하여서 매입사에서 FDS 차단을 거는 경우도 있고, 실제 이슈가 있는 카드일수도 있어서 (사용자가 이상 없는 카드라고 한다면) 매입사에 차단 해제 요청이 필요합니다.
사용자가 본인 카드이고 해제 요청을 하는거라면 해외카드 매입사에 확인 요청해두겠습니다.
추후 문의 남겨주실 때 포스팅을 새로 만들어주시기 바랍니다.
네! 확인 감사합니다
추후 문의건은 새 포스팅에서 질문드리겠습니다
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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해당 카드는 8/19 04:02:38에 발급사에서 '거래제한된 카드' 사유로 거절하여
해외카드 매입사에서 자동으로 선거절 처리 되었다고 합니다.
매입사에서 차단해제 조치는 완료 하였고,
고객이 발급사로 문의하여 거절 사유 확인 및 해소 이후 결제 진행하시면 됩니다.
발급사 해소 되지 않은채로 시도 시 다시 매입사 FDS 차단될 수 있으니 꼭 확인 후 진행하시도록 설명해주시면 됩니다.
네 앞으로 해당케이스가 발생되면, 해당 채널에 문의를 통해서 요청을 드리면 될까요?
이 채널에 문의주셔도 되고, 아래 메일로 문의주셔도 됩니다.
토스페이먼츠 결제연동팀
techsupport@tosspayments.com