결제 오류 관련 문의

안녕하세요 특정 구매자 분이 결제를 했는데 결제 오류가 나고 결제가 안된다고 하셔서 상점관리자에서 확인해보니 결제 완료되고 바로 결제 취소가 되었더라구요
결제 시간, 취소시간으로 봤을때 사용자가 취소한 것 같지는 않은데 우리비씨카드 관련해서 장애가 있을까요?