토스 페이먼츠 사이츠에서 결제 실패되는 건의 주문 번호 문의
안녕하세요, 현재 결제 시스템을 활용하면서 문의드립니다.
내부적으로 결제 프로세스를 개발하면서 결제번호가 생성되는 시점에 '결제완료'로 표시하고 환불요청이 있는 경우에 토스페이먼츠를 통해 '결제 취소' 처리 하도록 환불하도록 하고 있습니다.
토스페이먼츠에서 주문번호 생성 후 결제 실패가 뜨는 건에 대해서도 내부시스템에는 결제번호가 저장되면서 '결제완료'로 표시됩니다.
결제취소가 되었는데 주문번호가 생성될 수 있는지 이 부분을 어떻게 처리해야 하는지 문의드립니다.
18 Replies
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말씀하시는 주문번호가 orderId 아닌가요? 이값은 생성해서 결제창열릴때 보내주시는 값이에요
그리고......말씀하신것처럼 "결제실패"를 "결제완료"로 표시하는것은 귀사 내부시스템 이슈로보입니다.
결제실패인데 결제완료로 확인되는건을 결제조회로 확인하시면 실패상태를 확인 가능하실거에요
네 주문번호 orderId입니다. 주문번호 생성 후에는 모두 결제완료로표시되도록 시스템이 개발되었네요. 현재 개발 대행사로 일하고 있어서 저희가 토스페이먼츠 결제 내역을 직접 볼 수 없습니다. 토스페이먼츠에서 "결제실패"로 오는 값을 내부 시스템으로 받을 수 있는 방법이 있을까요. "결제실패" 값을 토스페이먼츠에서 전달 주는지 문의드립니다. (개발문서를 확인 중입니다).
order_165945df-b90d-4cce-9cac-\e93f261c18f7 주문번호는 생성이 제대로 된건지 확인요청드립니다. 토스페이먼츠에서는 없는 주문번호가 시스템에 들어왔습니다.
알려주신 주문번호는 저희쪽에는 없어요
시스템에 들어왔다는것은 어떤 의미인가요?
주문번호는 귀사에서 생성하시는거라... 귀사 내부 확인을 해야하는거라서요
주문번호 잘못전달 드렸습니다. 재확인 요청드립니다
order_165945df-b90d-4cce-9cac-e93f261c18f7
저희쪽 시스템에서는 토스페이먼츠에서 주문번호를 받아서 기록하는데
토스페이먼츠에서 생성되지 않은 주문번호가 저희쪽으로 어떻게 들어올 수 있는지 파악중입니다.
해당 주문번호도 저희 시스템에 요청 된적이 없는 번호같은데요.
언제 요청하신 것인지 알수 있을까요?
토스페이먼츠 내의 '결제취소'에 대해서 문의드립니다. 결제취소는 개발사에서 직접 PG사(토스 페이먼츠)에 요청 했을때만 가능하다고 생각했습니다. 토스페이먼츠 사이트 내부에서 '취소하기' 버튼을 클릭하여 결제취소를 하지 않을 경우에도 상점아이디로 관리자가 직접 접속하지 않은 경우에도 직접 결제취소를 하는 것이 가능한가요? 고객이 직접 결제 취소를 할 수 있나요?
2025-05-19 13:48:26 시간입니다. 상점ID는 sardaryd39 입니다.
불가능합니다. 상점관리자에서 가능하지만 그건 상점관리자 권한이 있어야 가느앟ㅂ니다.
네 해당 시간 로그에도 이 주문번호는 요청이 아예 없습니다.
결제가 되신거라면 고객이 결제하신 카드 명세서를 확인해서 카드 승인번호를 알려주세요.
추가적으로 아래의 주문번호들도 요청이 있었는지 확인 요청 드립니다.
order_20fdc185-d2e7-433c-b04c-70b13414456f 일자: 2025-05-23 15:01:24
order_9862cec1-6d7e-47f4-81c8-cb05cd35b1d8 일자: 2025-05-19 14:15:06
order_13cb6df1-0ea1-4173-9aeb-0462daa9f352 일자: 2025-05-19 10:24:44
order_00946f35-733f-4071-9391-9740b1e5a05d 일자: 2025-05-19 10:04:03
order_c05e3fbb-6852-4954-b1bc-ab866f10e957 일자: 2025-05-19 09:03:20
order_e7cf9d9f-0911-4137-94f8-5c65da48889f 일자:2025-05-19 01:04:31
order_20fdc185-d2e7-433c-b04c-70b13414456f
잔액부족으로 결제실패
확인하고 싶은 정보가 어떤건지 알려주시면 도움이 될거같습니다
다른 결제실패건들도 결제 실패 사유를 알고 싶습니다.
order_20fdc185-d2e7-433c-b04c-70b13414456f 일자: 2025-05-23 15:01:24
order_9862cec1-6d7e-47f4-81c8-cb05cd35b1d8 일자: 2025-05-19 14:15:06
order_13cb6df1-0ea1-4173-9aeb-0462daa9f352 일자: 2025-05-19 10:24:44
order_00946f35-733f-4071-9391-9740b1e5a05d 일자: 2025-05-19 10:04:03
order_c05e3fbb-6852-4954-b1bc-ab866f10e957 일자: 2025-05-19 09:03:20
상점관리자 통해 확인해주세요
이게 이쪽으로 문의를 주셔도 뭔가 획기적으로 확인이 되는것이 아니라
다 하나하나 복사해서 상점관리자에서 검색해보시는거라서
그냥 상점관리자에서 직접 확인하시는게 좋아요
이런식으로 확인하시면 돼요
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