PG사 오류로 인한 결제 안됨

해외 거주하시는 분이 삼성카드로 결제하려고 하니 pg사 오류라고 하며 결제가 안된다고 하십니다.
저희가 내부에서 테스트를 해 보았을 때는 삼성카드로 결제가 잘 되는데 해외에서는 결제가 안되는건가요?
저희는 이 에러를 어떻게 확인해볼 수 있을까요? 해결 방법은 뭘까요?