가상계좌 취소시 취소요청후 실취소가 안됩니다.

가상계좌 입금후 취소시 취소요청상태에서 실취소가 되지 않습니다.
개발한 사이트와 상점관리자에서 취소시 모두 동일하게 취소요청 상태에서 더이상 진행이 되지 않고 실환불이 진행이 안됩니다.
어떻게 하여야 하는지요.