부분취소 불가능 에스크로 문의

안녕하세요,

예약 플랫폼인데 고객이 가상계좌 결제를 진행하면서 에스크로 결제를 했습니다.
부분취소의 수요가 생겨서 부분취소를 하려고 하니 에러가 발생해서
고객이 확정짓기 전에는 부분 취소가 불가능한 것까지 확인했습니다.

1. 이 경우 전체 취소를 진행하고 다시 결제를 유도하는 방법 이외에는 방법이 없을까요?
2. 배송관련 연동된것이 없는 경우, 고객이 구매를 어떻게 확정지을 수 있나요?
3. 예약 플랫폼인 경우에 에스크로가 필수가 아닌 것으로 알고 있습니다. 에스크로를 비활성화 할 수 있을까요?

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