카카오페이 현금영수증 관련 문의
안녕하세요. 현재 고객에게 CS문의가 들어왔는데, 카카오페이로 결제한 건을 현금영수증 발행하고 싶어합니다.
저희가 파악한 바로는 카카오페이에서 미리 충전된 금액으로 결제한 건은 현금영수증 발행이 안되고,
카카오페이를 통한 카드결제를 하면 현금영수증 발행이 가능한 듯 합니다.
이 고객은 전자의 경우고 현금영수증 발행을 하고 싶어합니다.
현금영수증 발행 가능한 방법이 있을지 문의드립니다.
28 Replies
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이해하시는것과 반대입니다.
카드 결제를 하면 현금영수증 발행이 안되구요. 카드 결제 자체가 현금영수증대상이 아닙니다.
카카오페이에 계좌에서 충전한 금액을 사용하는경우 발행이 됩니다.
저희 결제 응답에 receipt.url 항목이 있는데 그걸 고객에게 보여주시면 됩니다.
아 네 맞습니다. 현금영수증이란게 카드는 안되죠. 그부분은 제가 잘못 말했네요.
어쨌든 이 건은 카카오 페이머니로 결제했는데 현금영수증 발행이 안되고 있고요.
이 유저뿐만 아니라 기 결제건도 모두 동일합니다.
토스쪽 관리자페이지를 보면 첫 스크린샷에서 결제수단, 결제기관이 모두 카카오페이로 뜹니다. 이 경우 페이머니 결제로 추정되는데 이 건들은 두번째 스크린샷과 같이 현금영수증을 볼 수 없습니다.
카드결제의 경우 결제수단 카카오페이 결제기관 현대 등으로 나옵니다.
확인 부탁드립니다.
현재 이 건은 12월 19일의 건으로 2번째 스크린샷의 안내와 같이 다음날이 지났음에도 발행되지 않아 문의드립니다.
결제기관이 카드사인 경우 토스 관리자페이지에서 영수증을 누르면 화면이 나와서 제가 잘못 말씀 드렸네요.
카카오에도 문의를 했으나 토스에 다시 문의해보라고 해서 연락드립니다.
@Kimoon Lee 혹시 위 건 확인이 되셨을까요?
MID 를 알려주실수 있을까요ㅕ?
MID 와 지금 캡쳐하신 주문의 주문ㄴ번호를 알려주시기 바랍니다.
@yunsion1 상점 확인되었는데요
동일한 문의가 저희쪽 CX에도 인입되어서 답변을 드렸습니다
혹시 확인 되셨을까요?
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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현재 확인해보니, 토스페이먼츠 내 현금영수증 발행 처리가 off처리되어 있어서, 이메일통해서 주신 방법으로 on은 해둔 상태입니다.
다만, 문제가 해결되진 않았습니다.
BIGC-1735046812-141753
BIGC-1734606025-138908
두 주문건에 대해 현금영수증 발급처리가 필요하며 현재 별도발급으로는 처리가 불가능하다고 노출됩니다.
위 건은 24년도 결제건으로 유저가 24년 12월 / 핸드폰번호를 변경하여 영수증 발급을 요청하신 상태입니다.
확인 부탁드립니다.
결제때 현금영수증이 발급되지 않았으므로,
취소후 재결제를 해서 현금영수증을 발급해 주시거나 아니면 별도로 현금영수증만 따로 발급해 주셔야 합니다.
상점관리자 현금영수증 메뉴에 보시면 별도발급하기 메뉴가 있는데, 여기에서 별도발급이 안되시는 건가요?
확인이 늦었네요.
저희의 세팅 문제로 내부에서 전달 받았습니다.
세팅은 해결했고 위의 2건은 현금영수증 수동발행으로 진행하겠습니다.
추가문의 있을시 글 남기겠습니다.
확인해주셔서 감사합니다!
네 감사합니다.
아직 이슈 종결되지 않아 다시 남깁니다!
현재 확인해보니, 토스페이먼츠 내 현금영수증 발행 처리가 off처리되어 있어서, 이메일통해서 주신 방법으로 on은 해둔 상태입니다.
다만, 문제가 해결되진 않았습니다.
BIGC-1735046812-141753
BIGC-1734606025-138908
두 주문건에 대해 현금영수증 발급처리가 필요하며 현재 별도발급으로는 처리가 불가능하다고 노출됩니다.
위 건은 24년도 결제건으로 유저가 24년 12월 / 핸드폰번호를 변경하여 영수증 발급을 요청하신 상태입니다.
확인 부탁드립니다.
별도 발급 기능처리로 진행했을 때, 별도 발급이 불가한 주문번호라고 뜹니다!
해당 주문번호는 기존에 발급된 내용이 있어서 그럴겁니다.
그냥 주문번호뒤에 -1 등을 붙여서 발급하시면 됩니다.
확인이 필요한 사항은 다음과 같습니다.
- 12월 19일 결제건의 현금영수증 별도 발급이 불가능한 사항
- 해당 결제일 기준(12월 19일)의 현금영수증 발급 필요
현금 영수증 조회시, 노출되지 않습니다
발급되지 않은 주문번호라서 이슈 문의를 드린 사항입니다.
내부 로직에 의해 카카오페이를 통해 발급된것으로 인지되어서 그런것으로 보입니다.
주문번호를 뒤에 일부 변경해서 발급하시면 될겁니다.
꼭 동일 주문번호로 발급을 하셔야 하나요?
그리고 과거 날짜로 현금영수증 발급은 불가능합니다.
PG사는 토스페이먼츠이며, 결제수단만 카카오페이를 사용한 것으로 확인되는데 카카오페이에서 현금영수증 발급되는 사항이 맞을까요?
카카오페이 측에서도 가맹점을 통한 결제건은 현금영수증 발급 대상이 아니라고 합니다.
동일 주문번호를 발급할 필요는 없지만, 12월 발급이 필요합니다...
네, 카카오페이 결제 시 자동 발행되는 현금영수증은 카카오를 통해서 발행 처리되는 것이 맞습니다.
상점관리자 내 별도 발급하기 기능을 이용하시면 토스페이먼츠를 통해 발행됩니다.
국세청 정책 상 소급적용이 안되서 과거일자로 발행은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
카카오페이 측에서는 가맹점(토스페이먼츠) 에서 현금영수증 발행하는 것이며, 카카오 페이 기능 자체에서 발행될 수 없도록 설정되어 있습니다.
확인하시고 답변주시는게 맞을까요?
카카오페이쪽으로 직접 문의 해서 받으신 답변이신거죠?
저희쪽 내용을 설명드리면 저희가 카카오페이쪽으로 결제 요청하면서 현금영수증도 발행하도록 요청하고 있습니다. 그래서 저희 통해서 카카오페이 결제된 케이스에 현금영수증을 확인해 보시면 카카오페이 링크로 연결되고 있습니다.
네, 해당 사항은 카카오 페이 측 고객센터에 3번 이상 문의하여 확답받은 사항입니다.
- 가맹점을 활용한 간편결제의 경우, 가맹점(토스페이먼츠)이 현금영수증의 발행처이며 관련된 사항은 해당 가맹처에 문의하시길 바라며, 토스페이먼츠에서 오안내를 진행하는 것으로 확인된다.
라고 답변 받았습니다.
아무튼 현재 현금영수증 발행 기능 ON한 뒤로는 자동으로 현금영수증 발급되는 점 확인했습니다.
이제부터 결제건에 대해서는 상관이 없을 듯하지만, 2024년 가상계좌 거래 건에 대해서는 정상적으로 현금영수증이 발급처리가 된 것을 확인하였습니다.
특이하게 결제수단 및 결제기관이 카카오페이인 경우에만 현금영수증 발급처리가 안되어 있는데요,
언제부터 현금영수증 발급 기능이 OFF되어 있었던 것인지 확인이 가능할까요?
경우에 따라 위 방식으로 결제된 케이스에 대해 전부 수동으로 현금영수증 발급처리가 진행되어야 할 것 같습니다.
관련문의로 핑퐁이 이어져 피로감을 많이 느끼실 것 같습니다.
2022년 결제기록 확인해본 결과 처음 계약 당시부터 현금영수증 설정이 꺼져있었던 것으로 보입니다.
그리고 캡쳐에서처럼 현금영수증은 카카오페이에서 발행해주는 것은 맞습니다. 저희는 카카오에서 생성해준 링크를 가맹점에 전달해드리는 것이구요. 저희가 발행하는 현금영수증은 형태가 다릅니다.
설정 on 한뒤부터 상점관리자에서 현금영수증 발급되어 확인 가능합니다. 여기도 주소를 보면 카카오로 되어 있어요.
확인감사합니다.
말씀하시는 건에 대해서 현금영수증의 발급처가 카카오 페이가 맞다면,
현금영수증 자동 발급 off 상태일 때는 카카오페이 내에서 현금영수증을 발급할 수가 없었습니다.(애초에 현금영수증CTA 버튼 자체가 숨겨져있습니다.)
방금 기능을 ON하고 부터는 카카오페이 내에서 현금영수증에 대해 조회가 가능해졌는데요,
그럼 토스페이먼츠의 on / off 여부에 따라 카카오페이에서 현금영수증 발급 기능이 on / off되는 것인가요?
토스페이먼츠에서 현금영수증 발급 기능을 off해뒀더라도, 유저 스스로가 카카오페이에서 발급이 불가한지가 궁금합니다.
현금영수증 자동 발급 off일때 발행 안되는게 맞습니다. 토스페이먼츠 on /off 여부에 따라 카카오페이 현금영수증 발급 기능이 연동 됩니다.
마지막은 카카오답변으로 미루어보아 안되는 것으로 보입니다.
확인 감사합니다.