간편결제 체크카드 주문 취소 후 환불시간이 어떻게 되나요?
안녕하세요~
라이브에서 테스트 중 궁금한 부분이 있어 문의 드립니다.
체크카드 등록후 2개 상품 주문 완료 -> 부분 취소 2번 신청후 토스에서 보내주신 취소 완료 메일을 받았습니다.
그러나 실제 주문 금액이 입금되지는 않았습니다.
입금되는데 시간이 걸리는건가요??
7 Replies
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* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
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주문번호:A24101072662662
부분취소는 매입후 취소처리 되기 때문에, 당일 결제후 취소라도 카드사까지 가는데 3~5영업일가량 소요됩니다.
다만, 가맹점 취소정산을 위한 취소완료시점은 가맹점에서 취소요청을 한 날짜 기준으로 매출일이 잡히며, 이 기준으로 취소정산이 됩니다.
ex)
10/10 카드 승인후 , 10/10 카드 전체취소 => 매입전 취소로 카드사 즉시취소 10/10 카드 승인후 , 10/11 카드 전체취소 => 매입후 취소로, 구매자가 카드사 취소확인하는데 3~5영업일 소요 10/10 카드승인후 10/10 총 2회에 걸쳐 부분취소하여 잔액이 0일 경우 => 사실상 전체취소이지만, 부분취소는 모두 매입후취소처리 되기 때문에, 구매자가 카드사 취소확인하는데 3~5영업일 소요됩니다.
10/10 카드 승인후 , 10/10 카드 전체취소 => 매입전 취소로 카드사 즉시취소 10/10 카드 승인후 , 10/11 카드 전체취소 => 매입후 취소로, 구매자가 카드사 취소확인하는데 3~5영업일 소요 10/10 카드승인후 10/10 총 2회에 걸쳐 부분취소하여 잔액이 0일 경우 => 사실상 전체취소이지만, 부분취소는 모두 매입후취소처리 되기 때문에, 구매자가 카드사 취소확인하는데 3~5영업일 소요됩니다.
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매입의 기준이 어떻게 되는건가요?
어떤 기준을 말씀하시는 것인지 좀더 구체적으로 말씀주실수 있으실까요?
승인 : 결제일 다음날 새벽에 매입을 보냅니다.
전체취소 :
결제발생 당일 취소시 (승인매입을 보내기 전 취소) => 미매입되며, 카드사 전문취소됩니다.
결제발생 다음날 취소시 (승인매입 보낸후 취소 ) => 취소일 다음날 새벽에 취소매입을 보냅니다.
부분취소 :
결제당일 여부 상관없이, 취소일 다음날 새벽에 카드사로 취소매입을 보냅니다.
매입행위는 신용카드 결제만 발생하며, 타 지불수단 (계좌이체 , 가상계좌등) 은 해당사항 없습니다.
지불수단별 운영정책과 관련해서는 , 저희 고객센터 1544-7772 나 support@tosspayments.com 으로 추가 문의부탁드리겠습니다.
토스페이먼츠 결제연동팀