결제 실패 케이스 문의 드립니다.
안녕하세요~
저희 고객 분중에 한분이 7번을 결제 위젯으로 결제 시도 하였지만,
계속 결제를 못하시는 상황입니다.
토스 결제 위젯 호출 뒤에 콜백으로 호출되는
successUrl 이나 failUrl 이 없는걸로 봐서는
토스 결제 과정중에서 무언가 막히시는것 같은데요.
혹시, 어떤 부분이 문제일지 파악해주실 수 있을까요?
주문번호 : LIVE-V20240725105509-PAY_564_165
MID : estagehwpp
입니다.
11 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
저희가 주문번호 만으로는 엔드유저가 맞이하는 모든 상황을 알기는 어려워서
해당 고객분에게 동영상을 받아 볼 수 있을까요?
로그상에서는 토스페이 결제 인증요청 하신것 까지만 확인 됩니다.
그 후 무슨 액션이 있으셨는지는 모르겠지만, 결과가 없어서 결제가 만료 되었어요.
아~ 네 그렇군요. 저희도 고객과 연락이 안되어서요. 혹시 결제 수단이나 이런거라도 알 수 있을까요?
로그상에서는 토스페이 결제 인증요청 하신것 까지만 확인 됩니다.
혹시, 말씀해주신 "토스페이 결제 인증요청"이 어느 단계일까요?
제가 알고 있는 순서는
1. 결제 위젯 뜸
2. 결제 방법 선택(카드 또는 간편결제 등)
3. 삼성 카드 선택시, 앱카드 결제 등의 옵션 선택 화면
4. 앱카드 결제 선택시, 삼성카드 앱으로 이동하여, 결제하기 버튼 보임
5. 삼성카드 앱에서 결제하기 버튼 누름
6. 삼성카드 앱에서 다시 브라우져(토스 URL)로 넘어옴
7. successUrl로 이동
이 중에 어떤 단계일까요?
6번까지는 완료하신 것으로 확인됩니다.
혹시 쇼핑몰 app 에서 결제하는 걸까요?
인스타 앱의 웹뷰에서 결제 하시는데, 다른 대부분의 고객들은 결제 잘 하시더라구요ㅕ
근데, 6번까지 완료 된거라면, 6번에서 다음 스텝인 successUrl로 웹페이지 이동을 못 시키는 이유를 알 수 있지 않나요?
인스타 앱이 예전버전이거나 하면 해당 이슈가 발생할수 있을것 같습니다. 정상적으로 인스타 앱으로 전환이 안되거나 인스타 앱으로 전환했을때 웹뷰가 종료된다거나 해서요.
우선은 외부 브라우저로 결제 해 보시도록 안내 부탁드립니다. 인스타 앱도 최신으로 업데이트 해보시구요.
아 네 알겠습니다~
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
간단히 코멘트 남겨주세요! 제품 발전에 큰 힘이 됩니다.
답변 감사드립니다~