결제 실패 문의
안녕하세요 결제 실패건 문의드립니다.
토스 결제 요청하고
orderId: 41630986d76 로 요청했는데 토스 API 로그에 기록이 남아있지 않습니다.
이유가 무엇일까요?
그리고 실패 원인을 알 수 있을까요?
시각은 2025-07-31 17:25~17:29 분 경 입니다.
12 Replies
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저희쪽 로그상으로는, 결제창호출 => 인증까지는 성공했고, 가맹점 successUrl 인
successUrl=https://coloso.global/en/checkout/order/4163098/callback 로 paymentkey 와 amount 를 내려줬는데, 이후 승인요청이 올라오지 않았습니다.
successUrl 에서 https://api.tosspayments.com/v1/payments/confirm 으로 curl 이나 webRequest 로 승인요청을 올리는 중에 에러가 발생한것 같은데요..이건 저희쪽에 기록이 남지 않기 때문에, 따로 콘솔로그를 보시거나 웹서버 에러로그를 보셔야 할것 같습니다.
https://api.tosspayments.com/v1/payments/confirm 로 결제 요청을 보내기전, redirect 요청이 올때 success 쿼리파라미터가
success=false 로 왔는데, 이 경우에도 별도의 로그가 남지 않을까요?저희가 success = false 라고 보내드리는건 없는데요.
혹시 어떤 결제수단이신가요?
아 죄송합니다 🙏 쿼리파라미터는 저희가 생성하는 것이고, 실패 url로 요청이 들어왔습니다!
해외카드 이신것 같은데 고객이 결제창에서 3ds 인증을 실패하신건지
결제창을 x 버튼 눌러서 닫으셨네요.
그래서 이렇게 전달 드렸습니다.
https://coloso.global/en/checkout/order/4163098/callback?success=false&merchantUid=41630986d76&originUrl=https://coloso.global&code=PAY_PROCESS_CANCELED&message=%EC%82%AC%EC%9A%A9%EC%9E%90%EA%B0%80%20%EA%B2%B0%EC%A0%9C%EB%A5%BC%20%EC%B7%A8%EC%86%8C%ED%95%98%EC%98%80%EC%8A%B5%EB%8B%88%EB%8B%A4&orderId=41630986d76
아 네 알겠습니다! 코드랑 메시지는 저희쪽에도 로깅을 남겨야겠군요
다만, 저희 고객님 결제 창에서 이렇게 발생되었다고 합니다! sdk 모달창에서 발생한 이슈일까요 👀
카드 인증 이후 은행에서 리다이렉트가 안된거같은데요
시간이 대략 언제쯤일까요?
orderId 값 알려주시구요
네 이건 3DS 시도한 은행 페이지에서 저희 페이지로 이동을 안시켜 준것으로 보입니다. 아마 은행 페이지 문제로 보여요.
orderId: 41630986d76 입니다!
로그 확인해보니 특이사항이 없습니다.
해외카드 인증을 받아주는 서버에서 동작을 하지 않은것이라서
다른 카드를 쓰시거나 고객님이 은행에 문의를 하셔야해요
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