K

Toss payments 개발자 커뮤니티•5mo ago

결제 실패 문의

안녕하세요 결제 실패건 문의드립니다.

토스 결제 요청하고
orderId: 41630986d76 로 요청했는데 토스 API 로그에 기록이 남아있지 않습니다.
이유가 무엇일까요?
그리고 실패 원인을 알 수 있을까요?

시각은 2025-07-31 17:25~17:29 분 경 입니다.

토스페이먼츠 BOT

토

토스페이먼츠 BOT•8/1/25, 4:51 AM

⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다

오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.

- 주문번호(orderId) : - 문의 내용 :

(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)

* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요. * 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.

박의원

박

박의원•8/1/25, 5:05 AM

저희쪽 로그상으로는, 결제창호출 => 인증까지는 성공했고, 가맹점 successUrl 인
successUrl=https://coloso.global/en/checkout/order/4163098/callback 로 paymentkey 와 amount 를 내려줬는데, 이후 승인요청이 올라오지 않았습니다.

박의원

박

박의원•8/1/25, 5:06 AM

successUrl 에서 https://api.tosspayments.com/v1/payments/confirm 으로 curl 이나 webRequest 로 승인요청을 올리는 중에 에러가 발생한것 같은데요..이건 저희쪽에 기록이 남지 않기 때문에, 따로 콘솔로그를 보시거나 웹서버 에러로그를 보셔야 할것 같습니다.

kooks14

K

kooks14OP•8/1/25, 5:18 AM

https://api.tosspayments.com/v1/payments/confirm 로 결제 요청을 보내기전, redirect 요청이 올때 success 쿼리파라미터가 로 왔는데, 이 경우에도 별도의 로그가 남지 않을까요?

Kimoon Lee

K

Kimoon Lee•8/1/25, 5:35 AM

저희가 success = false 라고 보내드리는건 없는데요.

Kimoon Lee

K

Kimoon Lee•8/1/25, 5:38 AM

혹시 어떤 결제수단이신가요?

kooks14

K

kooks14OP•8/1/25, 5:41 AM

아 죄송합니다

쿼리파라미터는 저희가 생성하는 것이고, 실패 url로 요청이 들어왔습니다!

Kimoon Lee

K

Kimoon Lee•8/1/25, 5:41 AM

해외카드 이신것 같은데 고객이 결제창에서 3ds 인증을 실패하신건지

Kimoon Lee

K

Kimoon Lee•8/1/25, 5:42 AM

결제창을 x 버튼 눌러서 닫으셨네요.

Kimoon Lee

K

Kimoon Lee•8/1/25, 5:42 AM

그래서 이렇게 전달 드렸습니다.

Kimoon Lee

K

Kimoon Lee•8/1/25, 5:42 AM

https://coloso.global/en/checkout/order/4163098/callback?success=false&merchantUid=41630986d76&originUrl=https://coloso.global&code=PAY_PROCESS_CANCELED&message=%EC%82%AC%EC%9A%A9%EC%9E%90%EA%B0%80%20%EA%B2%B0%EC%A0%9C%EB%A5%BC%20%EC%B7%A8%EC%86%8C%ED%95%98%EC%98%80%EC%8A%B5%EB%8B%88%EB%8B%A4&orderId=41630986d76

kooks14

K

kooks14OP•8/1/25, 5:56 AM

아 네 알겠습니다! 코드랑 메시지는 저희쪽에도 로깅을 남겨야겠군요

다만, 저희 고객님 결제 창에서 이렇게 발생되었다고 합니다! sdk 모달창에서 발생한 이슈일까요

Screenshot_2025-08-01_at_2.54.54_PM.png

김차장

김

김차장•8/1/25, 6:13 AM

카드 인증 이후 은행에서 리다이렉트가 안된거같은데요
시간이 대략 언제쯤일까요?

김차장

김

김차장•8/1/25, 6:15 AM

orderId 값 알려주시구요

Kimoon Lee

K

Kimoon Lee•8/1/25, 6:47 AM

네 이건 3DS 시도한 은행 페이지에서 저희 페이지로 이동을 안시켜 준것으로 보입니다. 아마 은행 페이지 문제로 보여요.

kooks14

K

kooks14OP•8/1/25, 7:01 AM

orderId: 41630986d76 입니다!

김차장

김

김차장•8/1/25, 10:08 AM

로그 확인해보니 특이사항이 없습니다.
해외카드 인증을 받아주는 서버에서 동작을 하지 않은것이라서
다른 카드를 쓰시거나 고객님이 은행에 문의를 하셔야해요

토스페이먼츠 BOT

토

토스페이먼츠 BOT•8/4/25, 1:40 AM

❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!

간단히 코멘트 남겨주세요! 제품 발전에 큰 힘이 됩니다.