결제 실패 내역 문의
안녕하세요, 고객이게 결제에 실패했다는 문의를 받았는데요,
빌링 결제 시, 전화번호 인증 후, 결제 창이 넘어가지 않는다는 문의를 받았습니다.
혹시 해당 건에 대해 확인이 가능할 지, 문의드립니다.
mid: bill_ohpicjup0 이고, 시도 시간은 15시 40분 경입니다!
감사합니다.
13 Replies
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이 고객님만 문제가 있으신 건가요?
아니면 직접해보셔도 문제가 있으신가요?
네 맞습니다. 직접해봤을때는 잘 되는데
특별히 이 고객님만 카드 종류에 관계없이
잘 안된다고 하셔서
문의드립니다
결제창에서 에러메시지 같은건 없으신 가요?
자세히 파악이 안되는데요, 에러가 발생했습니다. 라는 문구가 떴다고는 들었습니다.
일단은 고객의 단말기 이슈일것 같은데요. 혹시 PC 로 하신거라면
- 다른 PC 에서 해보시거나
- 동일 PC 의 다른 브라우저에서 해보실수 있을까요?
일단 결제가 좀 급한 상황이라 저희가 다른 수단으로 결제를 이미 해버려서 다시 시도는 해볼수 없을 것 같습니다.
다만, 저희가 처음 안내 시, 크롬 브라우저를 쓰셨다는 이야기를 들었고, 브라우저를 완전히 종료 후 다시 키는 쪽으로는 한번 말씀드리긴 했습니다.
크롬브라우저의 경우 크롬 익스텐션을 사용하시거나 아니면 고객님의 네트워크 환경등의 이슈로 문제가 발생할수 있습니다.
다른 고객분들은 정상 결제가 되신다면 연동이나 모듈 이슈 같아 보이지는 않구요.
혹시나 이 건에 대해서만 로그를 확인한다거나 할 수는 없을까요?
개발자센터에서 제공하는 API 로그에서는 이 건이 확인이 되지 않는것 같습니다
저희 로그상으로 결제창을 호출하신것까지는 확인되는데 이후 성공이나 실패로그가 없는것으로 보아 고객님의 브라우저 레벨에서 오류가 발생한 것으로 보입니다.
아아, 알겠습니다. 확인해주셔서 정말 감사합니다
좋은 하루 보내세요!
네 감사합니다.
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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