카드 결제 에러 문의
안녕하세요. 카드 결제 에러 문의드립니다.
에러 관련된 주문 ID는 아래와 같습니다.
4MfpfFrU0FopF09uYIYL
lrZiKWcxjPEbto7ekabh
EhEfja1L4PgGBVpTFc9P
116ATBBkqzrGpuRzLZju
OiV65Bc03rVYgsnCopZl
380tUyb9WcHvQDShlJk6
zSqIIIusf4HXXUD5OAvc
WBxwp6M2srpleZm21dI6
SbjVnvhuFEXgMValCW7D
결제가 안된다는 유저가 남긴 주문들은 위와 같습니다.
위 주문들 대부분 실패했을것으로 예상합니다.
확인해 주시면 감사드리겠습니다.
49 Replies
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4MfpfFrU0FopF09uYIYL 해당 주문건은 결제완료되었습니다.
나머지 결제건은 승인 API가 호출되지 않고 결제 실패했습니다.
결제 앱에서 최종 결제를 하지않고 떠났거나 결제를 취소했을 것으로 보이는데요.
결제가 어떻게 진행 안된 것인지 증상 설명해주셔야 추가 확인 도와드릴 수 있습니다.
4MfpfFrU0FopF09uYIYL 주문 완료된 것 확인했습니다.
나머지 결제건에 대해서는 '카드 결제가 안넘어간다' 정도로 증상을 설명해 주셨어요. 혹시 단서가 될까요?
참고로 모바일 앱 내 웹뷰에서 호출하고 있습니다.
모바일 앱을 운영하고 계신가요?
모바일 앱, 웹 모두 운영하고 있어요.
앱은 웹뷰로 사용하시나요 아니면 네이티브 앱으로 구현하셨을까요?
웹뷰입니다.
앱에서는 다른 3rd-party 앱을 호출하기 위해서 외부 앱스킴 허용 처리를 해주서야 합니다.
웹뷰(WebView) 연동하기 | 토스페이먼츠 개발자센터
브라우저가 아닌 모바일 웹뷰로 결제창을 띄울 때 카드사별 결제수단을 인증하려면 외부 앱(3rd-party 앱)을 연동해야 합니다. 연동에 필요한 외부 앱 스킴(App URL Scheme)목록과 추가 로직을 살펴보세요.
해당 작업이 되어 있는지 확인 부탁드려요.
네, 되어 있습니다.
안되어 있을 경우 결제앱 호출이 안되었을거에요.
결제 실패 케이스에 실패 후 한두시간 후에 재시도했을때 성공하는 경우가 많습니다.
위 주문의 경우에도 계속 실패하다가 마지막에는 성공한것으로 보여요. 앱 스킴 문제라면 최종 성공이 안돼야할 것 같아요.
재현 가능할까요?
특정 유저에게만 발생한 이슈일까요?
저도 정확한 재현 조건을 모르겠어요. 특정 유저라고 생각하고, 모른척 넘기고 있었는데, 지난 1년간 비슷한 제보가 꽤 많이 있어서 (결제 시도 1000건 중 100건정도의 느낌) 특정 유저는 아니라고 생각돼요.
확인 좀 해볼게요
네, 감사합니다.
결제 성공한 유저들도 주문을 꽤 많이 (5건~10건) 넣은 후에 성공한 경우들이 많이 보이더라구요.
고민하는 과정에서 주문과 취소를 반복하는건가 의심했는데, 결제 에러로 인한건가 라는 생각도 들더라구요.
주문서 페이지를 볼 수 있는 계정 제공가능하실까요?
💡 정보 제출
민감 정보를 안전하게 제출해주세요
네, 잠시만요.
계정과 상품 주문 URL 첨부했습니다.
URL은 web 용이고, 사용자 대부분은 앱으로 구매 시도하고 있어요.
넵, 확인해보고 오겠습니다
추정하시는 에러지점은 앱카드인증까지 못간건들일까요?
처음 말씀드린 웹뷰에서 3rdparty 앱 허용 처리를 안하셨어요.
결제사 앱이 안열려서 발생하는 문제입니다.
앱카드가 안뜨네요
https://docs.tosspayments.com/guides/webview#android
해당 가이드 보고 처리하신 후 배포해야 적용됩니다.
웹뷰(WebView) 연동하기 | 토스페이먼츠 개발자센터
브라우저가 아닌 모바일 웹뷰로 결제창을 띄울 때 카드사별 결제수단을 인증하려면 외부 앱(3rd-party 앱)을 연동해야 합니다. 연동에 필요한 외부 앱 스킴(App URL Scheme)목록과 추가 로직을 살펴보세요.
허용안된 카드사는 앱to앱 결제가 다 안될거에요
엇 재시도후 성공이 가능한가요?
재시도 개념이 아니에요
웹으로 들어가서 띄우면 다르겠지만
앱을 가장 많이 쓴다고 했는데 앱으로는 각 카드사 앱이 안열리는 상태에요
간혹 결제되는건 앱이 아니라 다른 방식으로 결제했을거에요.
새로 추가된 앱스킴 일부가 업데이트 안된 부분이 있긴 한데, 그래도 하루에 몇건씩 결제가 성공하고 있긴해요.
그리고 대부분 간편결제로 결제가 나고 있는데 간편결제는 앱을 호출하는 방식이 달라서 수정하기 전까지는 토스페이등 간편결제 앱으로 결제 해달라고 해주셔야 할 것 같아요.
하루에 몇건씩 결제가 성공
이 부분은 고객이 접속하는 페이지에서 스크립트로 User Agent 를 남겨서 확인해보시면 답을 찾을 수 있을거에요제가 방금 앱으로 테스트를 해봤는데, 현대카드 앱이 정상적으로 열렸어요.
결제 완료까지 됐습니다.
아이폰이신가요?
네
저는 안드로이드로 확인중인데 안뜹니다
안드로이드 테스트가 당장은 어려운데, 안드로이드로 한번 확인해봐야겠네요.
저희말을 믿어주세요 ㅎㅎㅎ
안드로이드 앱에서는 100% 실패인거죠? ㅜㅜ
네네. 믿습니다! ㅎㅎ
제가 지금 하나씩 다 눌러봤는데요
안드로이드에서
신한, 현대, 삼성, 롯데, 하나, 국민, 비씨, 농협 전부 안뜹니다
네, 확인해봐주셔서 감사합니다. 이래저래 방법을 더 마련해봐야겠네요.
네, 고객경험이 안좋을거라서.. 이부분은 빠르게 확인하시는게 좋겠어요
네네, 그래야겠어요. 늦은 시각까지 확인해주셔서 감사합니다.
#💬┃수다방 에 남기신 의견도 추가의견주시면 좋겠습니다 ㅋㅋ
아 넵 ㅎㅎ
앗
우선 앱 업데이트 전까지는 웹에서 결제를 유도하려는데, 웹에서는 해당 문제가 없다고 보면 괜찮을까요?
웹은 확인해보지 않았는데요, 웹은 아이폰이나 안드로이드 특성을 타는 경우는 드믈어서 직접 확인해보시는게 좋을거같아요
네, 도움 주셔서 감사합니다!
안드로이드 앱에서는 일단 결제 안된다는 분들 토스 앱등 간편결제 앱으로 결제하라고 하셔도 됩니다.
네네, 그 부분도 같이 안내하겠습니다. 감사합니다!
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