현금영수증 발급 실패

가상계좌 결제 완료 건에 현금영수증 발급실패로 표기가 되어있습니다.
발급실패 사유는 신분 확인 정보 오류 입니다.
어떤 경우에 발생되는것인지 확인 부탁드립니다.