실제 운영 가상 계좌 입금 확인 요청..
주문번호 : 20230919_4b9a86c9
고객님께서는 입금을 완료 했다고 하는데
토스관리자페이지에 들어가보니 미입금 상태 입니다.
확인요청 드려도 될까요?
고객님께서 사용하시는 금융앱의 거래내역을 보면 입금 하신것 같긴합니다.~
23 Replies
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네 확인후 공유 드릴께요.
네 알겠습니다~
네 실제로는 입금되었는데 저희쪽에서 입금처리가 안된것으로 보입니다.
저희가 별도로 고객님께 환불처리를 해드려야 할것 같아요.
아 ㅠㅠ 그렇군요
그럼 토스페이측에서 따로 연락 없이 환불처리만 해주는 걸까요??
가상계좌 입금건이어서 환불계좌 정보를 알려주셔야 할 것 같습니다.
구매자분 환불 계좌 정보를 techsupport@tosspayments.com 으로 보내주시면 저희 정산팀 통해서 환불처리 진행하고 말씀드리도록 하겠습니다
메일 주실 때 어떤 내용인지 구분할 수 있도록 위 주문번호도 함께 보내주시겠어요?
토스페이먼츠에서 고객님께 오류 설명해주시나요?
저희가 고객님께 설명해야하나요? ㅠ
@eunsikshin 이런오류가 발생하는 원인 알 수 있을가요?
이미 문의를 받으셨을꺼라 직접 설명해주셔도 될 것 같습니다.
네, 어떤 사유로 발생했는지 설명 드리자면,
구매자분께서 입금마감 시간 가까이에 입금을 해주셨는데요.
다음과 같은 순서로 처리가 되었습니다.
은행에서 수취조회가 들어온 시간 : 2023-09-19 21:46:03
입금마간시간 : 2023-09-19 21:46:04
은행에서 입금통보가 들어온 시간 : 2023-09-19 21:46:29
은행에서 수취조회 이후에 은행에서 저희쪽으로 전달해오는 입금통보가 들어오는 시간의 차이가 있기 때문인데요. 이 부분은 수취조회 시 입금을 처리하는 은행등이 있기 때문에 이런 상황이 벌어진 케이스에 해당합니다.
결국 마감시간 이후에 입금통보를 받아서 발생한거네요?
네, 실제 입금은 되었지만 은행 통보가 마감시간 이후에 와서 통보자체는 입금마감시간이 초과되어서 토스페이먼츠->가맹점 에는 "입금시간마감" 으로 인해 통보가 나가지 않은 경우입니다.
그럼 이런경우 자동화처리는 안될가요?
그래서 금액은 저희쪽에 잡혀 있기 때문에 환불 처리를 진행해야 할 것 같습니다.
네, 이건은 개발팀에도 내용은 확인해두었지만 원천사에서 수취조회 시점과 통보시점이 다른 것이어서 저희가 처리하기가 어렵습니다.
네 알겠습니다. 감사합니다~
네, 양해해주셔서 감사합니다.
그럼 환불계좌 정보를 techsupport@tosspayments.com 으로 전달 부탁 드리겠습니다!
네 알겠습니다~
결제한 시점으로부터 1시간 30분으로 설정되어있어서
마감시간은 23시 13분 쯤으로 되어있어야 정상인데..
입금마감시간이 21:46:04 으로 되어 있는 것이 쫌 의문이네요~
"dueDate":"2023-09-19T21:46:04"
이렇게 넘겨주셨어요
이 설정 따르는거 맞나욤?
말씀주신것으로 보아서는.. 요청한 시점(Sep 19, 2023 @ 21:41:04.886) 에 입금기한이 5분으로 설정되어 있었던 것 같네요.
요청 시점 기준으로 dueDate 가 5분 뒤로 되어 있네요.
아ㅏ~ 확인 감사합니다~
넵
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