고객 결제 애러 지속 발생
[0209] 2Factor인증요망 (공인인증 또는 휴대폰인증 필요)
고객님들 결제중에 위와 같은 애러로 저희 서비스 이용에 불편이 있으셔요
잇유 발생 원인을 알 수 있을까요?
참고 법인카드로 결제 하셨다고 합니다
24 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
에러가 발생하시는 주문번호를 알수 있을까요?
우선 지금 알고 있는 번호는 order_1675131616297_333_217
order_1675049069508_334_217
금일도 다른 고객님들이 같은 애러가 발생하였습니다
혹 결제 시간이 언제였을까요?
2023-01-31 02:35:02
2023-02-02 02:16:59
입니다
금일 발생한 시간은
2023-02-02 02:26:01
2023-02-02 02:27:04
2023-02-02 02:28:15
입니다
ㅠㅠ
최근 30일로 로그 조회 해보는데 나오지가 않네요 음..
저희 관리자페이지에서 조회를 할경우 나왔습니다
그럼 [0209] 2Factor인증요망 (공인인증 또는 휴대폰인증 필요)
이 에러는 왜 발생을 하는지 원인을 알 수 있을까요?
저희도 고객에게 불어보니 토스내에 연결된 ISP 페이로 결제를 하셨다고 하셨어요
사유가 에러만으로는 확실하게 답변드리기가 어려워서, 심도있게 로그 확인이 필요해요
MID 로 확인할게요
AWS1_livebhxld
네넵
실패하신 분들이 모두 동일인이신가요?
고객님께서 결제하시는 상품이 혹시 환금성이나 캐쉬 종류일까요?
2/3factor 인증은 카드사마다 다르게 적용되는데요
비씨카드가 약간 복잡하게 적용되는 편 입니다.
해당 메시지는 환금이 가능한 환금성 상품이거나
충전금, 상품권류, 금붙이 등 비씨카드에서 규정하는 추가인증이 필요한 경우에만 발생합니다
실패한 분들은 다릅니다
환급성은 아닙니다 비씨카드와 국민은행 카드로 결제를 했는데 두 방법다 법인카드로 진행을 했다고 합니다
그럼 ISP 페이에 의한 결제 오류일 수 도 있을까요?
국민카드를 ISP로 결제하시게되면 비씨카드 페이북앱에서 같이 처리됩니다
고객분들이 이 부분을 알려주지 않고 계십니다
그러면 국민앱카드로 결제 시도를 제안주실 수 있을까요?
넵 그렇게 고객님들께 가이드하겠습니다
넵 가이드주시는 것과 별도로 에러는 위에서 주신 정보 기준으로 더 찾아보고 말씀드리겠습니다.
저희도 고객님들께 졀제 실패의 원인을 설명드리고 가능한 방법을 가이드 해드려야 해서 페이북 사용을 자제해 달라고 하겠습니다
넵, 그부분은 아직 확인된 바는 없지만 충분히 가맹점레벨에서 설명가능한 부분입니다.
PG에서 특정 결제수단이나 특정 카드사를 권장해드릴 수는 없어서요
넵 감사합니다
추가로 환금성정책은 법인카드도 룰만 다를뿐이고 영향을 받긴합니다.
법인명의가 회사인경우일때에는 개인의 본인인증을 수행할 수가 없어서 "법인공용명의의 공인인증서" 등이 추가로 사용됩니다
감사합니다
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
간단히 코멘트 남겨주세요! 제품 발전에 큰 힘이 됩니다.