결제 관련 문의

신용카드 결제로 하여 저희 쪽 사이트에서 결제 성공 후 주문번호를 전달 받았는데

환불 요청하여 결제 취소를 하려고 하니 '요청하신 건에 대해 입금된 내역이 없습니다' 라는 안내 메시지를 전달 받았습니다

주문번호: 20260211170229674

해당 주문 번호로 실제로 금액이 입금이 되었는지 확인 한 번 부탁드립니다.

그리고 사용자 분이 결제를 진행하였을 때 신용카드 결제로 하셨는데
결제 조회를 해보니 신용, 체크 카드 부분에서 내역 조회가 되는 것이 아닌
가상 계좌 부분에서 내역 조회가 되는 것으로 확인이 되는데
이 부분에 대해서 설명한 번 해주실 수 있으실까요?