비씨카드 보안프로그램 설치 오류 문의드립니다.

안녕하세요.

사용자로부터 결제위젯에서 비씨카드를 선택하고 결제하면 보안프로그램 설치 안내가 나온다는 문의를 받았습니다.
프로그램을 설치 해도 지속적으로 설치하라는 알림이 뜬다고 합니다.
11/19에 비씨카드로 결제를 성공했고, 12/10 이후 비씨카드 결제시 설치안내가 반복된다고 합니다.

다른 사용자들은 비씨카드로 정상적으로 결제되고 있으며,
저희쪽에서 PC 4대에서 엣지, 크롬으로 테스트 해보았으나 재현이 안되고 있습니다.

보안프로그램 설치 인식 못하는 증상이 기존에도 있었나요?
이에 대해 대응 방법이 있을까요?
비씨카드 측으로 문의를 해야 할까요?

도움 부탁드립니다ㅜㅜ