간헐적 결제 튕김 현상 발생 확인 요청
주문번호: toss_1765284056105
문의 내용: 첨부한 영상과 같이 결제 진행 시 결제성공 API 를 호출하지 못하는 현상이 매우 간헐적으로 발생하고 있습니다.
당사 서비스 로그에는 오류 흔적이 없고 해당 오류건 이후 정상 결제처리되었으므로 확인 요청드립니다.
결제 성공 주문번호는 toss_1765284134990 입니다. 해당 영상이 녹화된 시각은 2025-12-09 21:40:56 ~ 2025-12-09 21:41:15 입니다.
16 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(문제가 발생한 이미지나 전체 결제흐름 동영상을 첨부해주시면 빠른 분석을 받으실 수 있습니다.)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
해당 시간에 오류가 발생되지 않았다면 튕김 현상이 발생될 수 있는 원인들을 몇가지 알려주시는것도 큰 도움이 될듯합니다.
토스오류는 아니고
아이폰 버그로 백그라운드에 앱이 들어갔을 때
다른 앱이나 백그라운드 작업때문에 메모리가 가득차면
해당 앱을 죽여요, 그래서 다시 돌아갔을 때 페이지가 리셋되는 걸 수 있습니다.
멀티태스킹 창에 다른 앱 모두 끄고 귀사 앱만 열린채로도 재현되는지 봐주셔요
해당 영상만으로 확인했을 땐 백그라운드 들어간지 몇초도 안됐는데 저렇게 죽어버릴 수 있을까요..? ㅠ
백그라운드에 열려있는앱이 많다면 불가능한 시나리오는 아니긴합니다.
토스페이먼츠 측 로깅 추가체킹은 어려우실까요?
아니면 뭔가 메인으로 돌아가는 failback 로직이 귀사 앱에 있을수도 있구요.
로그체크는 할 수는 있는데
서버 통신간의 문제가 아니라 앱 내의 문제라서
해당 디바이스 소유자분께 내용은 전달드리겠습니다.
로그가 아마 useless할 거 같긴합니다
뭔가 오류가났을 시 페이지를 나가는 로직이 있지는 않은지 귀사측에서는 먼저 보시구요.
아하.. 넵 답변 감사합니다. 추가적으로 단서가 될만한 부분이 있다면 해당 스레드로 전달드리겠습니다.
동시에 뒤에 여러 앱이 열려있다면 다 닫고해보라고 동시에 고객분께도 말씀부탁드려요
넵 감사합니다~
추가문의 드립니다. 해당 이슈를 정리하자면 첨부 이미지 페이지 "앱카드 결제" 혹은 "PIN번호 결제" 를 통해 현대카드 앱에서 결제가 완료된 된 이후 첨부 이미지 페이지가 이동되거나 종료되었기 때문에 결제승인 자체가 나지 않은것으로 생각하면 될까요?
카드 승인문자가 안왔다면 승인안된거에요
아! 원인 확인이 제일 중요해서 "첨부 이미지 페이지가 이동되거나 종료되었기 때문에 승인되지 않았다" 로 생각하면 될지 확인 요청드린것입니다.
그쵸