카카오페이 간편결제 거래 오류 문의

안녕하세요.
저희 고객분이 카카오페이 결제를 시도하였는데요 통장에서 인출은 되었지만 저희 쪽에 응답이 수신되지 않았고, 상점관리자에서도 해당 거래가 조회되지 않아 문의드립니다.

mId: gindexp36u
orderId: 206000
금액: 165280원
입니다.
감사합니다.