간헐적 결제 진행 오류
안녕하세요.
5시 40분 경부터 현재까지 고객 CS로 결제가 진행되지 않는다는 문의가 들어와서 서비스 확인 중에, 간헐적으로 결제위젯에서 선택한 결제수단을 열지 못하거나, payment-gateway로 시작하는 페이지에서 일시적인 오류가 발생하는 등 결제가 진행되지 않는 것을 확인하였어요.
결제위젯 v1을 사용하고 있습니다.
52 Replies
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오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
17시 40분 부터 발생하시는 건가요? 그전에는 문제 없으셨구요/
사용하시는 MID 알려주시기 바랍니다.
heymoon 입니다
주문번호 하나만 특정가능할까요?
native sdk 사용하시는 곳이죠?
js sdk 사용하고 있어요
주문번호는 아무거나 특정해드리면 되나요?
일시적인 오류 발생한 건 주문번호 특정되면 좋을 것 같아요
간헐적이라는게 제가 들어가도 재현해볼 수 있나요?
내부 확인 과정에서는 모바일 사파리에서 간혹 재현되었어요
선택한 결제수단을 열지 못하거나,아예 아무 일도 안일어나는건가요?
네 맞아요
확인하면서 이런 화면을 보기도 했었어요
결제수단 선택하고 넘어갔을 때 발생하는군요
저희가 결제모듈 연동한 플로우 간략히 설명드리면
1. 주문번호를 서버에 저장한 후 2. 해당 주문번호로 토스페이먼츠로 결제 요청, 3. 토스페이먼츠의 결제성공 응답을 서버로 받아서 결제 완료 처리.
확인되실진 모르겠지만 저희 서버에는 저장되었는 데, 토스페이먼츠에서는 확인되지 않는 주문번호 2025110419329940295 전달드립니다.
일단 위 에러는 저희쪽 로그에 1건만 발견됩니다.
문의가 많나요?
내부 확인에서 계속 재현 중이에요
헤이문쪽 배포는 없었나요?
혹시 재현 되는거 영상으로 가능한가요?
네 신규 배포는 없었습니다
일단 현상 확인이 어려워서 영상으로 주시면 바로 확인해보겠습니다.
혹시 약관 위젯이 렌더링이 안되었나요?
약관 위젯이 어떤 부분인지 알려주실 수 있을까요?
영상을 주시면 좋을 것 같아요
가능할까요?
네 지금 레코딩 중입니다
예전 기준으로는 약관위젯은 안쓰고 계시네요 (직접 약관 노출하고 계심
결제수단과 관계없이 재현됩니다
위 영상의 주문번호 알수 있을까요?
safari에서만 발생하는거죠?
2025110419955382295
네 사파리입니다
주신정보로 확인후 안내드릴게요
네 감사합니다
특정기기말고 여러기기의 safari에서 발생하죠 ?
빠르고 정확한 확인을 위해 계속 질문드리는점 양해바랍니다.
방화벽정책 변경도 없으시죠?
여러 기기에서 발생해요
프로모션 진행 중이라 서비스 관련 설정 변경한 것은 없습니다
일단 헤이문 외에는 동일 오류가 보고되지않고, 재현이 어려워 이슈 확인이 어렵네요.
정리하면 내부 직원외 외부 고객들에게도 똑같은 현상이 발생중이며
모바일 사파리에서만 발생하는 현상인거죠?
네 맞아요
모바일 사파리에서 헤이문 접속하면 누구나 재현되나요?
저희가 해볼 수 있는지 확인해보려고요
누구나는 아닌 듯 해요.
재현되는 기기들에서만 재현되어요
재현기기의 특징이 있나요? os 버전이나 기기종류요
외부 인원도 동일하면 네트워크 이슈는 아니죠?
iphone 12 pro
os 버전 17.6.1
입니다
모두 동일한 기기인거죠?
넵 맞아요
os버전도 모두 동일한가요? 아니면 기기만 동일해도 발생하나요? 해당 os가 가장 최신인가요?
os 버전도 동일해요.
해당 os가 최신은 아니에요
@유성 테스트기기는 수급중인데요 빠른 확인을 위해 동일한 환경에서
https://forhost.kr/payment-widget-v1.html
위 페이지도 동일한지 체크 가능할까요?
https://forhost.kr/payment-widget-v1-hey.html
양쪽 모두 확인바랍니다. (2번째는 귀사 키로 렌더링)
양쪽 다 확인했고, 동일한 현상 확인했어요
lte망에서 확인하셨죠?
ㄴ wifi 망이었어요
lte로도 한번 부탁드려요
혹여나 해서 전달주신 링크를 브라우저 캐시 없는 개인정보보호 모드로 접근해서 진행하니 동일 현상이 1회 확인되었고 한 번 더 재시도해보니 정상 동작이 확인되었어요
ㄴ 이후 일반 safari로 재현 안되는 거 확인됩니다...
음 lte로는 재현이 안된다는 말씀이시죠?
개인정보보호 모드로 시도한 이후로 재현이 안 되었고 이때 wifi 망이었습니다.
lte에서는 같은 상황에서 시도해보지 못했고, 현재 재현되지 않아요
이게 저희도 재현이 되어야 원인을 찾는데 어렵네요.
그런 지금 재현안되는 상황에서 헤이문 페이지에서는 재현이되는거죠?
아뇨 재현 안되기 시작하면서부턴 기기들에서도 더 이상 재현되지 않네요
우선 현재까지 상황을 보았을 때는 뭔가 해당 기기 이슈로
보여지네요
저희 로그 자체도 통신이 들어오다 끊겼거든요
네 log API 호출 실패하는 건 브라우저 개발자모드에서 확인하고 있었어요.
재현되면 다시 요청드리겠습니다.
대응 감사합니다!
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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@유성 혹시 이슈 관련되어 업데이트 된 내용 있나요?