결제 문의드립니다.

한 고객이 동일한 상품명으로 주문번호만 다른 상품을 같은 카드로 구매하려하는데 결제가 진행되지않았어요. 다시 결제해주세요. 라고 뜬다는데 다른 리턴된 코드는 뜨지않는데 이 경우에는 고객문제일까요?,, 답이 안나와서 문의드립니다.