결제 확인
고객님이 결제 완료한 내역은 확인했는데, 서버로 결제 콜백이 들어온 것은 확인이 되지 않아 결제 확인 부탁드립니다.
mid: waste2400
주문번호: 2025101108243724634042721529
18 Replies
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위 MID 및 주문번호로 결제확인이 안됩니다. 결제완료한 내역은 어디서 확인하신 건가요?
고객님이 카드사 결제완료 화면을 공유해주셨습니다.
이 건 외에도 10월 11일에 관련 결제 누락 인입이 다수 발생했는데, 혹시 관련 있을까요?
일단 저희쪽의 주문내역을 특정해야하니,
카드 승인번호와 승인일시, 결제금액, 카드사 정보를 공유주실수 있을까요?
이렇게 공유받았습니다.
주문번호가 다르네요
SBSD20251011082437124
이 주문번호로 정상승인이 난 거래인데. 가맹점에 응답결과 내려간 것을 확인해보겠습니다
네, 감사합니다.
결제성공 응답은 정상적으로 내려간것으로 확인되는데, 실제 xpayClient 라이브러리에서 응답결과를 정상적으로 수신했는지 확인을 해봐야 할것 같습니다.
혹시 techsupport@tosspayments.com으로 10/11일자 전체 로그파일을 보내주실수 있으실까요?
로그파일 위치는
1) xpayClient.jar 가 설치된 웹서버에서 mall.conf 파일 조회
2) mall.conf 파일 내용중 log_dir 확인
3) 해당 경로를 가보시면 log_20251011.log 파일이 있을겁니다. 이 파일 전체를 위 메일로 공유부탁드립니다.
해당 경로에 디렉토리가 없다고 떠서 로그 확인이 불가능할 것 같습니다.
외에 다른 방법으로 확인할 수 있는 방법이 있을까요?
네 그럼 해당시간대 웹서버쪽 exception log 라도 남아있는것이 있는지 보실수 있을까요?
Exception이 따로 발생하여 저희 서버에 로그가 남아있지는 않습니다... 인증 성공을 반환되는 것은 확인했지만, 결제 완료했다는 부분은 따로 로그가 남아있지 않습니다.
네 그렇다면 현시점에서 원인파악은 어려울것 같습니다. 우선 저희 서버로그상으로는 정상적으로 결제결과는 응답되었습니다.
말씀하신 불일치건과 관련해서는, techsupport@tosspayments.com 으로 의심되는 거래 (고객 결제성공, 가맹점 미결제) 에 대한 결제정보를 전달주시면, 저희쪽 최종상태를 확인하여 회신드리겠습니다.
10월 11일이면
이 이슈 영향으로 결제 상태가 불일치 하는 것 아닐까요?
서버 로그에서는 응답이 되었겠지만, 타임아웃이 발생했거나,
해당 이슈로 인해 LB가 응답을 처리를 못하였으니, Gateway 및 그 상위까지 응답이 미치지 못했을 것 같은데요.
위 거래는 pg서버입장에서는 가맹점으로 응답이 나갔습니다.
클라이언트측(가맹점서버) receive로그를 봐야하는데 그게 확인이 안되는 상황입니다
넵 추후 문제가 생기는 건 있으면 말씀해주신 메일로 문의 하여 처리하도록 하겠습니다. 감사합니다.
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