금일 9시 25분 부터 토스 결제가 실패하고 있습니다
에러 문구는
일시적인 오류가 발생했습니다. 잠시 후 다시 시도해주세요. 로 실패가 종종 되는것으로 확인됩니다
이유가 있을까요?10 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
[XC11] Cannot invoke "String.getBytes()" because "mertKey" is null
오전 9시25분 ~ 9시28분간 : 일시적인 오류가 발생했습니다. 잠시 후 다시 시도해주세요.발생
9시 32분 추가 발생
모든 회원에게 발생은 아님 > 토스 결제내역 확인시, 모두 발생은 아님
상점 아이디 : igunsulnet
총 9건 실패 발생.
해당 실패된 회원들 토스 상점관리자 > 실패내역 존재 X
API로그 확인시
실패된 주문번호
===============================================================
orderId
igunsul_statement_tj_1_241758673839081_haeyaung
X-Tosspayments-Trace-Id
81bbc32d83a54bc94d76e66eb9229160
요청 시간
2025-09-24 09:32:04
===============================================================
orderId
igunsul_statement_tj_1_241758673725598_haeyaung
X-Tosspayments-Trace-Id
ad601e0a1ca24fa3755b6c421fc0cd07
요청 시간
2025-09-24 09:29:
===============================================================
orderId
igunsul_statement_tj_1_241758673713875_kbsc0983
X-Tosspayments-Trace-Id
a0d6bd450e14a6152b0b3943d07884cf
요청 시간
2025-09-24 09:29:16
===============================================================
orderId
igunsul_statement_tj_1_241758673713312_sm0436
X-Tosspayments-Trace-Id
8ef88b1b911080601aa388c252da0833
요청 시간
2025-09-24 09:29:13
===============================================================
orderId
igunsul_statement_tj_1_241758673635874_sm0436
X-Tosspayments-Trace-Id
4e302ca01e9dc086e340a0748bf7a845
요청 시간
2025-09-24 09:28:35
===============================================================
orderId
igunsul_statement_tj_1_241758673625528_haeyaung
X-Tosspayments-Trace-Id
3faff294d089fdf9604466699780f956
요청 시간
2025-09-24 09:28:18
===============================================================
금일 9:25 부터 결제창 호출 서버에 간헐적인 부하가 발생하여 일부고객이 "{"LGD_RESPCODE":"XC11","LGD_RESPMSG":"현재 서비스 이용이 원활하지 않습니다. 잠시 후 다시 이용 부탁드립니다."} 에러를 접하는 문제가 발생하였습니다.
위 오류는 09:40 09:38에 복구완료되었습니다.
불편끼쳐드려 죄송합니다.
회원이 결제 하기전에
토스 서버 이슈 여부를 체크할 수 있는게 있을까요?
결제 실패로 인해, 9시30분전에 결제를 진행해야 신청할 수 있는것을 놓쳐서 관련 컴플레인이 들어온 상황이라
대응이 필요한 상황입니다.
따로 이슈 여부를 미리 체크할 수는 없습니다.
다만, 이슈가 감지될 경우 서버 이슈 조회 API 및 Email, Slack bot 등으로 장애 실시간 알림 서비스를 제공하고 있습니다(beta).
토스에서 결제실패시 저희쪽에 따로 알림이 오는 시스템은 있습니다.
다만, 회원측에서 결제를 시도하기전에 미리 알고 결제를 현재 진행할 수 없다는 알럿을 띄우고 싶은 니즈가 운영팀에 있는데
해당 부분 자체가 불가한거네요?
저도 이부분 궁금합니다~! 이슈 발생 후에 대응하는것이 매번 아쉽습니다.
사전에 많은 트래픽이 예상되거나, 원천사 입장에서의 High Traffic 혹은 Outage의 경우,
사전에 혹은 Health Check가 실패하는 경우 바로 안내가 가능합니다.
(특히 많은 트래픽이 예상되는 특정 가맹점 이벤트가 계획되는 경우, 미리 Scale up 하고 장애에 즉각 대응할 수 있는 체계를 마련합니다.)
다만, 오늘 장애 같은 경우 예상하지 못한 서비스 부하로 인하여 발생되는 이슈로,
사전에 장애를 안내드리기 어려웠고 장애가 실제 발생하였고, Monitoring에 감지되어, Manual intervention으로 장애 인식 및 개선이 되었습니다.
하지만 사람이 manual intervention하고 전파되는데 시간이 걸리고, 이 사이에 고객의 Claim이 들어오는 부분은 현재로서는 개선이 불가능할 것 같네요.
양해 부탁드립니다.
-# *Disclaimer: 위 내용은 저의 개인 의견일 뿐 (다만 대부분의 내용이 토스페이먼츠에서 공유되었던 내용입니다), 내부 시스템의 한계에 대해서 보장하는 것이 아닙니다.
말씀해주신 것처럼 모니터링 후, 이슈 발생시 어찌되었던 해당 이슈를 사람이 처리를 진행하는데
장애 실시간 알림을 제공 하고 있다고 하시는데,
해당 실시간 알림 제공이 대해 어떤 문서를 확인하면 될까요?
저희도 토스 결제 실패시 에러내용과 함께 네이트온 팀룸 알림으로 보내서, 바로 확인이 되어서 운영팀에 전달한 상황이지만
따로 토스에서 제공하고 있는 실시간 알림으로 변경이 필요한지 검토 해보려고 합니다.
https://status.tosspayments.com -> Subscribe 버튼을 눌러, 메일이나 Slack, MS Teams, RSS로 알림 수신이 가능하며,
https://status.tosspayments.com/api 에서 실시간 알림 API 문서를 접근할 수 있습니다.
API 방식으로 실시간 알림을 받기 위해서는 위 문서에서 api/v2/incidents/unresolved.json 엔드포인트를 확인하셔서
1분 ~ 5분 사이 단위로 Polling 방식으로 구현하시면 되겠습니다.
사전에 공지되는 장애 예상 알림 및 점검은, api/v2/scheduled-maintenances/upcoming.json 엔드포인트를 확인하시면 되며,
현재 영향이 있는 사전 공지 내용 및 점검은 api/v2/scheduled-maintenances/active.json 에서 확인이 가능합니다.
tosspayments Status
Welcome to tosspayments's home for real-time and historical data on system performance.