이지수•17h ago

250918 토스 장애로 인한 정산데이터 불일치

안녕하세요 어제 발생한 장애로 인해 자사건 주문과 pg 결제 내역이 불일치 합니다. 자사 주문번호 올려드리오니 확인 부탁드립니다. toss 250918289812 toss 250918289827 toss 250918289855 toss 250918289896 toss 250918290043 toss 250918290047 toss 250918290048 toss 250918290132 toss 250918290158

11 Replies

토스페이먼츠 BOT•17h ago

⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다

오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.

- 주문번호(orderId) : - 문의 내용 :

(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)

* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요. * 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.

OMG•17h ago

네 확인해보겠습니다. 전달주신 거래건 토스페이먼츠의 현재 상태는 다음과 같습니다.

250918289812 - 취소요청상태(가상계좌)
250918289827 - 입금완료(가상계좌))
250918289855 - 입금완료(가상계좌)
250918289896 - 입금완료(가상계좌)
250918290043 - 결제완료(계좌)
250918290047 - 결제완료(카드)
250918290048 - 결제완료(계좌)
250918290132 - 입금완료(가상계좌)
250918290158 - 결제완료(카드)

250918289812 - 취소요청상태(가상계좌)
250918289827 - 입금완료(가상계좌))
250918289855 - 입금완료(가상계좌)
250918289896 - 입금완료(가상계좌)
250918290043 - 결제완료(계좌)
250918290047 - 결제완료(카드)
250918290048 - 결제완료(계좌)
250918290132 - 입금완료(가상계좌)
250918290158 - 결제완료(카드)

이지수OP•17h ago

네 해당주문 모두 취소 요청드려도 될까요 저희쪽에선 주문이 생성되지 않았습니다 250918289812 해당 주문같은 경우는 취소요청상태지만(가상계좌)

{
  "code": "INVALID_REFUND_ACCOUNT_NUMBER",
  "message": "잘못된 환불 계좌번호입니다."
}

{
  "code": "INVALID_REFUND_ACCOUNT_NUMBER",
  "message": "잘못된 환불 계좌번호입니다."
}

이런 상태값을 받았으면 고객으로부터 다시 환불계좌를 받아야 할까요?

OMG•17h ago

네 맞습니다. 환불계좌가 잘못 된 것이라서 다시 받아주셔야 합니다. 카드나 계좌는 바로 취소를 도와드릴 수 있는데, 가상계좌는 개인 계좌정보가 있어야해서 가능하시다면 상점관리자에서 취소 해주실 수 있으실까요??

이지수OP•17h ago

네 알겠습니다 궁금한게 있어요 250918289812 << 이 주문번호는 사진과같은 상태 인데 다시 받아야 할까요?

이지수OP•17h ago

제가 볼땐 일시적 오류로 "잘못된 환불 계좌번호입니다." 이 에러를 뱉어내고 마지막엔 정상처리 된것같아 보여서요

OMG•17h ago

첫번째 건은 취소 요청 상태여서 D+2 일 취소라 월요일에 환불계좌로 입금 되실꺼구요 잠시만요. 로그도 한번 체크해보겠습니다.

이지수OP•17h ago

네 알겠습니다

OMG•17h ago

일단 원장에 취소요청은 성공으로 되어 있는게 맞긴 합니다. 최*옥 님 계좌로 환불요청 성공 상태입니다.

이지수OP•16h ago

네 감사합니다~

토스페이먼츠 BOT•16h ago

❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!

간단히 코멘트 남겨주세요! 제품 발전에 큰 힘이 됩니다.

250918 토스 장애로 인한 정산데이터 불일치

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