[오류] 고객 결제 금액이 빠져나갔으나, 토스페이먼츠에서는 결제 중단된 것으로 노출됨
안녕하세요.
현재 토스 페이먼츠 오류로, 고객 결제 금액이 빠져나갔으나 토스페이먼츠에서는 결제 중단된 것으로 노출되고 있습니다.
실제 빠져나간 금액과 주문건에 대한 처리를 어디에 어떻게 문의 드려야 할까요?
고객 개인정보라 따로 연락할 방법을 알려주시면 감사하겠습니다.
MID: monandol 입니다.
17 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
https://discord.com/channels/864296203746803753/1418147594370285720
아래 동일한 케이스인 것 같은데, 맞을까요?
고객님들께 일괄적으로 취소될 예정이라고 안내드리면 될까요?
리스트업은 필요없는걸까요?
안녕하세요.
금일 16:45 ~ 16:51 사이 결제 시스템 측 일시적인 지연 현상이 발생하였습니다.
이로 인해 결제 건의 상태가 불일치 (결제되었으나 실패로 응답되거나, 타임아웃이 발생한 건)이 남아 있는 건이 확인되었습니다. 해당 상태 불일치 건은 토스페이먼츠 내부적으로 취합하여 모두 일괄 취소 처리할 예정입니다.
리스트업을 해주시면 처리에 약간 도움이 될 수도 있을 것 같습니다.
업무에 불편을 드려 죄송합니다.
정리해서 올려드리겠습니다.
일괄 취소 처리 일정은 대략 얼마나 걸릴까요?
고객 응대에 필요합니다.
제가 토스팀 직원은 아니고 저도 장애내용 안내를 받아서 해당 내용으로 공지를 대신 드리고 있는터라 (장애대응에 조금 바쁘신 상태로 문의가 밀리고있어서요) 자세한 일정은 확인이 어렵습니다.
처리되면 토스팀에서 직접 공유드릴 수 있을 듯 합니다
네, 알겠습니다.
저희쪽과 가맹점 실패이나, 원천사(카드사) 승인건은 금일 내로 모두 망취소처리 예정입니다
16:45 ~ 16:51 사이에 정상승인/취소성공이 됬으나 가맹점에 실패로 응답된 거래는 저희쪽에서 현재 취합중에 있습니다.
취소된 결제 대조를 위해 취합 완료되시면 목록을 받아볼 수 있을까요?
네 전달드리겠습니다.
네, 감사합니다!
안녕하세요. 아직 환불이 안된 고객이 있다는 연락이 왔습니다.
처리 진행 상황 공유 부탁드립니다.
문의주신 고객님의 주문번호를 회신주시면 확인해보겠습니다. 참고로
원천사 승인 /토페 실패 / 가맹점 실패는 모두 어제 저녁 취소완료되었고,
저희 상점관리자에서 승인이나,타임아웃으로 인한 가맹점 실패거래는 2차 일괄취소 진행중에 있습니다.
가맹점 실패처리 된 주문중 저희 상점관리자에 승인으로 된 거래가 있으실경우 주문번호 남겨주시는대로 저희가 추가로 취소하도록 하겠습니다 (직접 취소진행하셔도 됩니다)
동일한 고객의 주문건에 대해 공유드립니다.
[정상 결제건]
order_Uid: xhAHTH763d5mk2PFP8zJVpVd2qkn8S
[결제 오류 건]
order_uid : H_Xke0s9x2nSfAmr7mCYElzH2hQtEOtW
회신을 늦게드려 죄송합니다.
xhAHTH763d5mk2PFP8zJVpVd2qkn8S
=> 장애 이후인 17:06 에 승인이 됬고, 가맹점 웹훅발송도 완료되었습니다. 저희도 승인상태입니다.
H_Xke0s9x2nSfAmr7mCYElzH2hQtEOtW :
=> 장애시점인 16:49:50 에 승인이 됬습니다. 다만 status=IN_PROGRESS 로 웹훅발송이 되었고, 그래서 정상결제완료처리를 못하신것 같습니다.
장애발생시점에 결제요청 또는 취소요청이 올라온 전체거래의 저희쪽 상태를 공유드립니다. 현재 가맹점의 상태와 비교를 해보시고 불일치 발생 및 취소가 필요한 건을 말씀주시면 빠른 처리 할수 있도록 하겠습니다.
답변 감사합니다.
조회 결과 H_Xke0s9x2nSfAmr7mCYElzH2hQtEOtW 건에 대해서는 환불 처리가 아직 진행이 안된 것으로 확인됩니다. 취소 부탁드립니다.
@박선우 님 해당건 취소처리 완료하였습니다.
네 감사합니다