토스페이먼츠 대시보드에서는 결제상태 > 결제실패 로 떴으나
사용자의 체크 카드에서는 출금이 이루어졌습니다. 이 경우 사용자의 체크카드에서 출금이 되어선 안되었던것 같은데 어떻게 대응하면 될까요?
10 Replies
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요청하신 거래[주문번호:...]는 2025/09/18 ... 에 이미 신용카드로 결제로 시도한 거래입니다. 상점연락처[...]
대시보드> 안내메시지는 이렇습니다.
주문번호를 회신주시겠어요?
넵 이렇습니다. point-WR8FuLQdTRJ6ez2xtNFmB
네 확인했습니다. 가맹점도 현재 실패로 기록된 것이지요?
넵 가맹점이라고 하면 저희 대시보드 레벨에서 말씀하시는걸까용? 거기에는 실패로 기록되어 있고 서버 로직도 돌지 않았습니당
네 16:45 ~ 16:51에 결제쪽에 지연현상이 있었습니다.
그래서, 저희와 가맹점 모두 실패로 처리됬으나, 일부 고객이 그대로 승인상태로 남은 상태입니다.
위 건들은 지금 취합하여 상태불일치건은 모두 취소처리할 예정입니다.
이용중 불편끼쳐드려 죄송합니다.
아하 그랬었군용 확인 감사합니다..!
취소 후 공지 부탁드립니다. 고객 응대가 필요합니다.
네 내용정리되는대로 회신드리겠습니다.
안녕하세요 어제 문의주셨던 거래 (point-WR8FuLQdTRJ6ez2xtNFmB, 거래번호 melti20250918164541KORE6) 는 어제 밤 취소처리 완료되었습니다.
또한 귀사 MID 기준으로 전수검사시 다행이 위 한건의 거래만 영향이 있었습니다.
이용중 불편끼쳐드려 죄송합니다.