네이버페이 결제 실패 원인 확인 요청 (고객 연락 불가)
안녕하세요.
저희는 /v1/payments/confirm 사용중인데
고객이 네이버페이로 결제 시, 지속적으로 어려움을 겪으셔서 원인 파악을 요청주셨고, 고객 응대를 위해 정확한 원인 파악이 필요한 상황입니다.
금일 고객이 네이버페이로 결제를 시도했으나, 지속해서 오류가 발생했습니다. 저희 시스템 기록상으론 Toss로부터 REJECT_CARD_PAYMENT 및 EXPIRED_PAYMENT 을 받았습니다.
REJECT_CARD_PAYMENT 응답을 받은 orderId는 TK-T29BLR2JQ, TK-T29BE38YY, TK-T29AR1NMY, TK-T29APJDTV, TK-T29ANA816 이고, EXPIRED_PAYMENT 응답을 받은 orderId는 TK-T29A3L7KM 입니다.
해당 거래들이 실제 고객의 잔액부족, 저희 시스템 문제, 토스 문제 또는 네이버 페이 문제로 거절되었는지 확인 부탁드립니다.
감사합니다.
7 Replies
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오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
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- 문의 내용 :
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* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
TK-T29BLR2JQ
{"code":"REJECT_CARD_PAYMENT","message":"한도초과 혹은 잔액부족으로 결제에 실패했습니다."}
TK-T29BE38YY
{"code":"REJECT_CARD_PAYMENT","message":"한도초과 혹은 잔액부족으로 결제에 실패했습니다."}
혹시 오류코드 받을때 message 를 고객에게 디스플레이 안해주고 계실까요?
승인실패 사유를 고객이 보면 직관적인 해결로 바로 갈 수 있어서요
TK-T29A3L7KM 는 인증도중 창을 닫은걸로 보이구요
나머지는 전부 동일사유입니다 -- 잔액부족
계획중이나, 아직 저희 서비스에서 고객에게 승인실패 사유를 아직 보여주지 못하고 있습니다.
그렇군요, 앞으로 해주시면 더 좋은 서비스 운영이 되실거에요
빠른 답변 감사드립니다.
결제실패 정보도 빠른시일내 작업해야겠네요
저희가 받은 코드 이외에 다른 이유는 없었다는 말씀이신거 맞죠 ?
네 맞습니다
자주, 많이 발생하는 에러코드에요
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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