브랜드 페이 비밀번호 입력 횟수 초과 초기화 방법 확인 요청
안녕하세요.
저희 이커머스에서 브랜드 페이를 사용중인데, 고객님께서 결제 시도시 비밀번호가 계속 맞지 않아 결국 비밀번호를 변경하였으나 역시나 계속 비밀번호 입력 실패되었다고 클레임이 들어왔습니다.
내부적으로 테스트시에는 문제가 없는것으로 보여 고객님께 안내했으나, 비밀번호 입력 횟수 초과를 초기화하는 방법에 대해 문의하고 계셔서 확인 부탁드리겠습니다.
18 Replies
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혹시 계좌 결제이신가요?
답변 감사합니다.
계좌 결제인지는 아직 확인이 되지 않고 있습니다.
고객님께 메일 주소를 전달받아 정보 제출하여 링크가 해당 메일 주소로 발송되도록 하겠습니다!
만약 계좌결제에서 저 에러를 받으셨다면 계좌의 비밀번호를 여러번 틀려서 계좌가 잠긴겁니다. 은행에 직접 고객님께서 문의해서 해제해 주셔야 해요.
에러 메시지는 '결제 비밀번호 최대 입력 횟수를 초과하였습니다.' 입니다.
브랜드 페이 비밀번호의 최대 입력 횟수를 초과하면 계좌까지 함께 잠기나요?
고객메일주소말고 귀사 메일주소를 저희에게 전달주시겠어요?
저희가 가맹점 고객에게 직접 연락드리지는 않아서요
주소받아서 고객에게 전달해드리면 될 것 같습니다.
@이실장 넵 확인 감사합니다.
그럼 정보 제출 버튼 눌러서 저희측 메일주소를 입력하면 될까요?
정보 제출 링크를 통해 메일 주소 전달드렸습니다!
아! 제가 잠깐 착각한게 있네요..
휴대폰 본인인증 횟수 초과와 착각했습니다.
혹시 고객 customerKEy공유해주실 수 있을까요?
여기 있습니다!
[6000][452] 참가 은행 에러입니다., 비밀번호 입력횟수 초과
토스페이먼츠 백오피스에서는 이렇게 메시지가 나오네요!
네 여기서 말하는 비밀번호가 브랜드페이 비번이아닙니다.
고객의 계좌 비밀번호를 의미하는거에요.
브랜드페이와 무관하게 고객이 등록한 계좌가 비밀번호를 여러번 틀리셔서 잠겨있는 상태로 보입니다.
확인 감사합니다! 그럼 고객님이 은행 방문해서 비밀번호를 변경해야 하겠네요.ㅠㅠ
네 맞습니다.
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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@Kimoon Lee 님, 브랜드페이를 보면 '결제 비밀번호 설정' 이라는 메뉴가 있습니다.
브랜드 페이의 결제 비밀번호를 셋팅하면 여러 계좌를 연결하더라도 이 결제 비밀번호 하나로 사용하는거 같습니다.
이 결제 비밀번호는 은행 계좌의 비밀번호가 아닌, 토스페이먼츠의 브랜드 페이 비밀번호로 예상됩니다.
아까 말씀하신 은행 계좌 비밀번호 잠김의 이유는 아닌것으로 보이는데 확인 부탁드립니다.
[6000][452] 참가 은행 에러입니다., 비밀번호 입력횟수 초과
이 에러는 브랜드페이에서 비밀번호 입력한 것과는 무관합니다.
해당 계좌 자체가 막혀있는 상태입니다.
브랜드페이 비밀번호는 고객이 주장한 것처럼 정상적으로 입력되어서, 승인API호출까지는 되었을 거고요
이후에 은행에 결제승인 요청을 했는데, 해당 계좌가 과거 은행비밀번호 4자리를 여러번 틀려서 잠겨있는 상황이에요. 그래서 결제가 실패한거고요
- 브랜드페이 결제비밀번호 : 이상 무
- 계좌 상태 : 잠김 상태
@이실장 님 답변 감사합니다.