문의 결제 실패 로그 확인 요청
안녕하세요.
결제 실패 건에 대해 문의드립니다.
상점 아이디는
bcmuph2020 입니다.
금일(8월 18일) 고객(성함: 임*희, 전화번호 뒷자리: 9407)님께서 여러 차례 결제를 시도했으나, 저희 측 API로 어떠한 결과 값도 리턴되지 않았으며 최종적으로 결제가 실패한 것으로 보입니다. 오류 등 어떤 알럿이나 메시지는 없었다고 합니다.
저희 쪽에서 확인된 고객의 결제 시도 시각은 아래와 같습니다.
결제 시도 시각 (결제창 생성시간)
• 2025-08-18 11:01:04
• 2025-08-18 11:06:01
• 2025-08-18 11:07:28
• 2025-08-18 11:17:31
• 2025-08-18 11:22:18
• 2025-08-18 11:23:28
• 2025-08-18 12:19:05
혹시 해당 시간대에 발생한 결제 실패 관련 로그나 오류 정보가 있는지 확인 부탁드립니다.
확인 후 회신 부탁드립니다.
감사합니다.7 Replies
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카드결제인가요?
결제 금액이 얼마였는지도 알려주세요.
2025-08-18 12:19:05 이시간대만 확인하면 삼성카드 창으로 이동하신후에 더이상 로그가 없습니다.
삼성카드 창에서 에러를 받으셨거나 문제가 발생해서 그냥 이탈하신것 같네요.
고객분께 앱카드를 이용하신건지 아니면 다른 방식을 사용하신것인지 확인이 필요해 보입니다.
네 삼성카드라고 전달받았고 307125원 결제 시도한것으로 보입니다. 문의 주신거로는 카드번호등을 입력한거라고 말씀하셨는데 에러메시지가 없이 저희 앱 홈으로 갔다고하네요. 저희가 앱카드인지 다른 결제 수단으로 했는지 알아보고 말씀드리면 확인 할 수 있는 부분이 있을까요
카드사 인증중계페이지 까지는 잘 뜬것으로 보이구요
이후 진행은 인증을 하면되는것인데
이 부분을 진행 못하셔서 인증결과까지 못갔습니다
이건 불편하지만 고객님이 삼성카드로 문의를 넣으셔야해요
네 확인감사합니다
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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