페이팔 결제건 확인 요청
orderId: 40926434d6c 관련해서 확인 요청 드립니다.
최초 2025-07-03 22:24:03에 결제 후 PENDING 상태가 되었습니다.
이후 2025-08-12 00:21:59에 취소 되었다가 4분뒤에 결재금액과 취소금액이 동일한 거래건이 하나 더 생겼습니다.
어떻게 발생한 건 인지 확인 부탁드리겠습니다.
18 Replies
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이전에 설명 드린것 같은데 저희는 pending 을 결제 실패로 처리 하고 있습니다. 그래서 pending 상태였다가 이후에 결제 응답을 받으면 바로 취소 처리 하고 있어요
그렇다면 이 건은,
1. 2025-07-03 22:24:03: 고객 결제 시도 -> 페이팔 PENDING (결제 홀딩)
2. 2025-08-12 00:21:59: 페이팔 결제 홀딩 종료 -> 고객에게 환불
그렇다면 2025-08-12 00:25:30에 발생한
결제상태: 완료는 어떤 의미의 로그일까요?네 맞습니다.
paypal회신 pending > (토스)실패 / 거래액 0
pending 해소 > (토스) 취소 / 최소액 -120
여기까진 이해가 되는데요
왜 취소가 발생한 이후에 결제상태 완료가 추가된건지 궁금합니다. 최종으로 거래액이 + 120달러가 되었어요 설명해주신 절차가 맞다면 pending(실패) 결제완료 결제취소 이 순서로 데이터가 쌓여야 하지 않은지요? (저는 kooks.7님과 같은 서비스를 운영하고 있습니다)
왜 취소가 발생한 이후에 결제상태 완료가 추가된건지 궁금합니다. 최종으로 거래액이 + 120달러가 되었어요 설명해주신 절차가 맞다면 pending(실패) 결제완료 결제취소 이 순서로 데이터가 쌓여야 하지 않은지요? (저는 kooks.7님과 같은 서비스를 운영하고 있습니다)
앗 잠시만요
원장에 적재된 시간이 좀 이상하게 된것 같은데요.
2025-07-03 22:24:03: 고객 결제 시도 -> 페이팔 PENDING -> 결제가 성공하지 않았고
이후에 결제가 완료 처리 되어 저희가 취소 처리 한것으로 보입니다.
해당 결제건의 정산내역을 보면 120불 결제후 120불 취소로 확인하실수 있어요.
저희는 결제 상태를 보고 수강권 발급 여부를 결정하는데 저렇게 순서가 뒤바뀌면 취소된 거래에 대해 수강권을 발급하게 됩니다.
시간이 뒤바뀐 부분은 원인을 확인해 보겠습니다.
그리고 paypal pending이 풀리는 시점과 토스가 이 거래를 결제 완료로 인식하는 시점 사이에 시차가 얼마나 발생하나요?
저희 고객들이 페이팔은 펜딩이 풀려 지불이 완료되었는데 왜 수강권 발급이 안되냐는 문의를 주시는데 토스측의 상태 변경은 하루 이상 더 소요되는 것 같아서 문의 드립니다.
pending 은 전부 실패 처리합니다.
네 그건 알고 있는데요,
pending 후 결제가 되었다면 저희가 자동으로 취소 처리 하고 있어요.
펜딩이 풀려 지불이 완료 된후에 자동 취소 되실거에요.
pending이 풀렸다고 고객님이 보고주시는 시점과 토스에서 지불완료 처리하는 시점 사이에 얼마나 시간이 소요되는지를 알고 싶습니다
고객님ㄴ이 문의 주시면 저희는 "얼마가" 더 지나야 싱크가 되니 좀 기다려달라 라고 안내하려구요
안그러면 페이팔측에 분쟁을 제기 하시는데 아시다시피 이러면 수수료가 나갑니다.
그리고 펜딩이 풀려서 토스에 결제완료처리된 시점과 취소처리 해주시는 시점 사이에는 얼마가 걸리는지도 알려주세요.
추가적으로, 질문이 있습니다.
1. 거래 상태가 변경되었는데, 콜백이 오지 않는 케이스가 있습니다.
주문번호 41230190e44건에서
- 1. 2025-07-15 14:29:28 거래가 PENDING으로 잡혀있다가
-2. 2025-07-23 05:47:04 에 완료로 콜백이 들어왔습니다.
-3 2025-08-03 00:06:46 에 다시 취소가 되었는데, 콜백이 들어오지 않았습니다.
콜백이 누락된 것인지, 거래 상태가 잘못된 것인지 이 거래 확인 부탁드리겠습니다.
그리고 페이팔 케이스에서
PAYMENT_STATUS_CHANGED 콜백은 어떤 케이스에서 전달되는지 확인 부탁드립니다.
2. 위 케이스처럼 paypal 결제에서
결제 PENDING -> 완료 -> 취소 되는 케이스도 있고
결제 PENDING -> 취소 -> 완료 되는 케이스가 있습니다. 이렇게 PENDING건에 대해서 상태가 변경되는 이유가 무엇일까요?확인이 늦어 죄송합니다.
문의 주신 주문번호는 모두 분쟁 건입니다.
주문번호: 40926434d6c
분쟁건으로 확인
분쟁 건은 분쟁종료 콜백 받은 시점을 승인시간으로 입력하고 있습니다.
페이팔 API로 조회시에도 refund 시점보다 늦게 되어 있습니다.
그래서 시간 순서가 그렇게 보이는 것입니다.
이 부분은 제품팀에 의견 전달 했으며, 수정 예정이라고 합니다. (바로 수정은 어려움)
주문번호: 41230190e44 (21E81896G2652504H)
동일하게 분쟁 건입니다.
분쟁건이기 때문에 콜백처리가 안된 것입니다.
그리고 완료 -> 취소 일반적인 케이스 입니다.
취소 -> 완료는 결제후 바로 Pending으로 상태인데 분쟁 후 상태 변경된 것(위에 설명)이며, 일반적으로는 결제 완료 후 취소가 맞습니다.
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네 그렇다면, 분쟁건이 해결 완료되어서, 완료 또는 취소될때는 콜백이 오지않는 케이스가 있는걸까요?
그리고 저희측에서 대응하기 위해, PENDING 결제 건을 주기적으로 조회해서 완료 또는 취소 처리하면 될까요?
분쟁 건은 현재 별도 콜백이 전달되지 않습니다. 그래서 pending 건의 경우는 주기적으로 조회 후 상태 변경해주시면 됩니다.