특정 유저에 대해 "인증번호를 다시 받아주세요."라는 문구가 지속적으로 발생 및 결제 진행 불가
production으로 결제 위젯을 사용중이며 다른 유저들은 문제없이 결제를 진행하고 있지만
특정 유저에 대해서 인증번호를 제대로 입력해도 "인증번호를 다시 받아주세요."가 지속적으로 발생 및 그로인해 결제 진행이 불가능합니다.
위젯에서 발생하는 이슈기에 저희 측에서 대응이 불가능하여 문의 남깁니다.
주기적으로 시도해봐도 매번 "인증번호를 다시 받아주세요." 문구가 발생하여 결제를 하고자해도 못하는 유저가 있어 원인 파악 및 해결방법이 시급합니다.
사진 첨부드립니다.
16 Replies
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결제위젯 화면은 아니라 결제창 화면으로 보이는데
빌링키 (정기결제) 발급 시 일어나는 건가요?
그렇다면, customerKey 값을 확인하여 주시기 바랍니다.
@Ayaan이안 아 넵 맞습니다.
유저가 결제 창의 정보 입력 과정을 모두 끝내고 successUrl로 direct된 후에 customerKey,authKey를 받는 구조아닌가요?
유저가 그전에 넘어가지 못하고 있습니다...
이거 PC 에 설정된 시간을 확인해 주시기 바랍니다,.
표준시간과 차이가 있는것 같아 보여요.
아래 방법으로 시간 동기 후
다시해보셔요
1. 한국표준시를 지정하는 한국표준과학연구원의 utck 설치
https://www.kriss.re.kr/menu.es?mid=a10305010000
2. 설치된 utck 3.1을 우클릭 -> 관리자 권한 실행
3. “비교” 클릭하여 오차범위 확인 후 “동기” 버튼 클릭하여 한국표준시로 동기화 후 결제 재시도
추후 해당 프로그램을 삭제하려면 다운받안 설치파일을 재실행하면 삭제되고 삭제한다고해서 시간이 다시 틀어지지는 않습니다
감사합니다. 알려주신 내용으로 내일 cs 대응 후 결과 남기겠습니다!
참고로 관리자권한 실행을 하지않으면 동기에 오류가 난다고 합니다.
원격을 통해서 대응하시는게 아마도 용이하실거에요
잘 해소되셨을지요?
일단 customerKey는 귀사에서 먼저 넘겨주시는 값이라서, 시간 동기로 문제 해소가 안될 경우 확인이 필요한 값입니다.
@Ayaan이안 keepUp 감사드립니다. 3시반에 원격 cs 예정이라,,, 시간동기로 문제가 해소 되어야할텐데요...
혹시 예상가는 다른 원인과 해결방법이 있을까요
보통 시간문제라서...
이게 인증번호 유효시간보다 오차범위가 크면 발생하거든요.
흐음 일단 제가 해보고 다시 남겨놓겠습니다. 감사합니다!!
혹시 해외 유저이신지도 확인해보셔요
해외 유저면 한국 표준시로 설정을 바꾸고 동기해야하거든요
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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@Ayaan이안 컴퓨터의 시간이 실제 시간보다 5분빨라서 발생한 문제였고 알려주신대로 고객지원 성공적으로 마무리했습니다
친절하게 알려주셔서 감사합니다!
@냥과장 👍
네 공유해주셔서 감사합니다.