세션만료 시간 안내 및 다국어 지원
안녕하세요-! 쓰리빌리언 최지웅이라고 합니다.
해외에서 다음과 같은 스샷을 보내주셨습니다. 예전에 문의 드린것처럼 한글로 메시지를 바꿀 수 없다는 것은 알고 있는데요.
혹시 해당 페이지가 뜨는 세션 시간은 얼마나 인지 알수 있을까요? 아니면 혹시 이런 화면을 만나본 분들을 저희가 따로 추적할 수 있는 방법이 있는지 궁금합니다.
그리고 저희는 결제의 많은 부분이 해외고객이라 이 부분이 다국어지원이 되지 않으면 cs 인입이 자주 발생해서, 해당 페이지 다국어지원을 요청 드리겠습니다-!
21 Replies
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오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
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* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
아 스샷첨부가 되지 않는군요. 스샷은 단순히 "일시적인 오류가 발생했습니다. 결제가 만료되었습니다. 다시 시도해주세요" 라고 나와있습니다.
스크린샷 첨부가 가능합니다. 사진을 메시지보내는 곳 옆에 + 버튼을 두번 눌러 첨부하여 주세요.
아 네 그 기능은 알고있는데요. 계속 처리중이라고만 나오고 업로드는 되지 않는 상태입니다.
지금 잠시 discord 이미지 첨부 서버에 장애가 있는 듯 합니다. 양해 하여 주시기 바랍니다.
"일시적인 오류가 발생했습니다. 결제가 만료되었습니다. 다시 시도해주세요"는 아래 두 경우에 발생합니다.
- 결제 만료 시간 (30분) 초과 시
- 세션 유실 (쿠키 차단 등)
음 넵 시간을 안내받고 싶었습니다. 현재 10분이라는 말씀이신거죠?
결제창 오픈 후 30분, 결제 창 닫힌 후 10분입니다.
아마 저 오류를 고객이 보신다는 건 결제창이 열린 상태 일것이므로...
30분으로 알고계시면 되겠네요.
아.. 그렇군요. 알겠습니다.
혹시 이것관련 로그를 살펴보거나 할수 있는 상태는 아니겠죠?
이게 따로 이쪽으로 요청주시면 언제 어디까지 진행했는지는 확인이 되는데요.
따로 가맹점에서 로그를 보실수는 없습니다.
저희가 서비스하는 지역이 인터넷이 좀 열악하거나 한 지역들이 많아서요. 혹시 저희가 이건 같은 경우는 어떤걸 드리면 확인이 가능하실까요?
mid 와 orderId 정도 제공드림 될까요?
네 OrderId가 있으면 되는데, 매번 확인을 해보셔야하는 상황이신가요?
저 오류가 떨어지는 케이스는 딱 두가지에요.
- 쿠키 (세션) 유실
- 30분 초과
음 아뇨 매번은 괜찮을것 같은데, 이분이 반복적으로 겪고 있다고 하셔서
혹시나 해서 확인만 한번 해주시면 좋을듯합니다.
그러면 orderId남겨주세요.
그리고 사실 근원적인건 저기 한글이 써져 있어서 이 부분 다국어 지원이 매우 필요한 상태입니다.
mid : 3billip6qu
orderId : O-250703-US-A-198
이거 토스팀에 넘겨서 확인 후 답변드릴게요.
지금 문의량이 많아서 조금 시간 걸릴 수 있습니다.
백로그에는 있는 것으로 알고 있는데, (비슷한 문의가 많이 들어옵니다.)
일단 당장에는 CS에서 일차적으로 아래와 같이 대응해주시는 방법이 유일해 보입니다.
Q. Did you complete the transaction within 30 minutes of the payment window opening? A. You have 30 minutes to complete your transaction. If the time runs out, you may see the error page you just saw.
Q. Did you use private mode (Incognito mode)? A. Sorry, we do not support Incognito mode at this time.
Q. Did you set a strict cookie policy in your browser settings page and try to make a payment? A. Sorry, we cannot guarantee that your payment will be processed normally if you have set a strict cookie policy. Please disable the policy and try again.
Q. Did you try it on a different browser? A. It may not work properly on some browsers. Try using a different browser or reset your browser and try again.
Q. DId you installed Chrome extension? A. It may not work properly on browsers with Chrome extensions installed. Try resetting your browser to disable all extensions or try again using a different browser.
@June 전달주신 주문번호가 발생한 일자가 언제인가요?
orderId : O-250703-US-A-198
아 답변이 늦었습니다. 한국시간 기준으로 28일 인듯합니다.
아 아니네요. 26일이나 27일입니다.
@Ayaan이안 아 그리고 혹시 저런 세션타임아웃이라면 저희측에서 저 상황을 갱신한다거나 할 수 있는 방법은 없을까요?
네 없습니다.
저희 로그상으로 결제창이 열리고 그 이후에 액션이 없었던 것으로 보입니다.
혹시 고객이 브라우저에서 쿠키를 차단하고 있거나 한건 아닌지도 확인해 보세요.
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